No cabe duda que el comercio electrónico se ha ubicado como una pieza clave para que las marcas extiendan su negocio sin las limitantes de geográficas. No obstante, esto también puede ser un verdadero problema para el consumidor y lo que sucedió recientemente con Amazon es claro ejemplo.
En principio es justo reconocer que los consumidores son cada vez más propensos a realizar compras en línea, lo que habla de la oportunidad de generar grandes ventas comercializando casi cualquier producto.
Las cifras del e-commerce
Lo que sucede en el mercado mexicano es suficiente para dar contexto a un fenómeno que crece a nivel mundial.
A decir de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el 55 por ciento de las personas adquiera productos y servicios online para evitar salir de casa. La principal razón con 48 por ciento de menciones es para evitar aglomeraciones en tiendas físicas.
De hecho, el 33 por ciento de los usuarios destaca que en el terreno online han aumentado los productos con envío gratis; 34 por ciento resalta que han incrementado las opciones de entrega y 36 por ciento asegura que existen más opciones de pago, mientras que 8 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es algo/muy seguro comprar productos y/o servicios por internet.
El crecimiento del sector no sólo se muestra en términos de ticket promedio o intención de compra. Lo cierto es que cada vez los mexicanos dedican más tiempo en visitar tiendas online.
Así lo han dejado ver las conclusiones del estudio Oracle Retail Consumer Research 2020 el cual indica que durante la pandemia, los mexicanos pasaron de tes a cinco horas a la semana en internet para realizar compras a través de los canales de e-commerce disponibles.
“El aislamiento social y las medidas de seguridad han moldeado el comportamiento de los consumidores en todo el mundo, haciendo que las personas busquen otras formas de consumir, investigar y comprar”, se lee en el mencionado análisis.
Una bacinica como cesta para fruta
Las oportunidades que ponen estas cifras sobre la mesa son evidentes; se puede vender casi cualquier codas en todas partes del mundo a la velocidad de un click.
No obstante, esta democratización el comercio podría no ser tan beneficio para el consumidor, más cuando consideramos que existen diferencias culturas que fácilmente pueden convertirse en un juego de comprar “gato por libre”.
Así lo dejó ver un curioso acontecimiento en Amazon, en donde diversos usuarios chinos alertaron que se vendía una bacinica u orinal para niños como una cesta tradicional china para frutas por un precio 10 veces mayor al original.
El asunto comenzó a ganar relevancia en días recientes luego de que diversos usuarios alertaron desde China sobre la incorrecta descripción del producto en Amazon, en donde se indica que se trata de un producto que data de la década de los años 60.
中国50年前的痰盂在亚马逊上作为中国传统果篮卖，一个卖$62。很多人还跑去澄清，煞风景嘛。 pic.twitter.com/iRoF3TZZOc
— 方舟子 (@fangshimin) February 20, 2021
Así, este producto que también era utilizado como escupidera, consiguió llamar la atención de millones de personas, quienes desde China compartieron la imagen con la frase “otras formas de usar una escupidera”, la cual fue empleada p por más de 50 millones de usuarios en la red social china Sina Weibo.
Adicional, algunos internautas hicieron eco de su elevado precio. En Amazon, el producto objeto de la confusión se comercializa en 61,96 dólares, mientras que en China, el producto puede adquirirse por apenas 4 dólares desde la plataforma china de comercio electrónico Taobao, en donde se presenta como escupidera u orinal portátil.
Si bien la confusión puede parecer incluso graciosa, lo cierto es que para los consumidores se trata den problema mayor, en donde desde los market places, los minoristas y demás marcas involucrada tendrían que atender este tipo de fenómenos para evitar que el e-commerce pierda la confianza que ha ganado con creces durante los últimos meses.
