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Kirkland Signature es una marca exclusiva de Costco.
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El artículo más vendido en Costco es el papel higiénico Kirkland.
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Al menos una vez al mes los consumidores mexicanos hacen una compra en línea.
Una usuaria de Amazon exhibió cómo un proveedor de Kirkland no cumplió con el envío pactado, al mandar 1 bolsa de toallitas húmedas para bebés cuando la caja mencionaba nueve. Pero al ser un producto dentro de la plataforma Amazon, la marca aseguró que asumirá la responsabilidad, sobre todo ante las decenas de quejas que se comenzaron a presentar. Una vez más las redes sociales son ocupadas por los consumidores para exhibir aquellas marcas que no dejan una grata experiencia de compra.
Si tomamos en cuenta la premisa de que el control de calidad de los productos garantiza que sean aptos para la venta al público, significa que un producto de mala calidad puede ocasionar malas experiencias que pueden dañar la reputación de la marca, es por eso que la importancia del control de calidad de los productos se relaciona con la eficiencia y la rentabilidad. Al monitorear la calidad de los productos las empresas pueden identificar áreas en las que se pueden realizar mejoras y reducir los costos. Los riesgos de reputación pueden derivar de un sin fin de factores como quejas de clientes, publicidad negativa, entre otros.
Por lo tanto, es importante que las empresas siempre estén preparadas para manejar una crisis de forma adecuada, siendo transparentes en su comunicación y tomando medidas precisas para solucionar el problema. Claro que las empresas deben contar con un equipo que esté monitoreando lo que se dice de ellas, para así responder de forma rápida ante cualquier comentario negativo, es por eso que es indispensable que una empresa sea honesta y admita errores, corrigiéndolos lo antes posible.
@amazonmex @amazon @Profeco quejas y quejas de lo mismo a un proveedor y no deshabilitan el artículo. No quiero devolución, quiero que me envíen mi compra. No compren toallitas #kirkland en #amazon #wipes pic.twitter.com/Tka9kKERO7
— Gabriela Lozano (@gablozano) September 5, 2023
Recientemente Costco ha estado envuelto en polémica luego de que se viralizara que la marca está poniendo un límite de venta en pasteles y pays, situación por la cual la Profeco ha recibido hasta julio de 2023, 241 quejas contra esta compañía.
De hecho, la CFE encabezó la lista de las empresas con más quejas ante la Profeco durante 2022, en segundo lugar del Top 10 de las empresas con más quejas se ubicó Liverpool, seguido Viva Aerobus, Walmart y Aeroméxico. Tan sólo en ese año la Procuraduría recibió un total de 102 mil quejas.
Por otro lado, Mercado Libre es la plataforma de comercio online favorita entre los mexicanos, mientras que Amazon es el segundo sitio de e-commerce más visitado en el país. Otra tienda en línea popular entre los mexicanos es Liverpool en cuanto a ropa y calzado, y Coppel respecto a productos electrónicos.
Actualmente, el comercio en línea se ha vuelto el canal predilecto de compra de millones de consumidores a nivel mundial, tan sólo en México el valor de este mercado ya supera los 33 mil millones de dólares. Siendo el e-commerce mexicano el segundo mercado online más importante en América Latina.
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