Una de las premisas básicas para el sector retail en cualquiera de sus modalidades es ajustar cada punto y espacio de contacto con el shopper para vender cada vez más. Ahora Amazon parece ir en contra de este mantra.

EL gigante del e-commerce ahora parece estar haciendo de todo para que sus ventas se reduzcan y la razón es por que no se da abasto para cumplir con las demandas en su plataforma.

Amazon y el e-comerce crecen

El panorama para la firma es lógico si consideramos el avance del e-commerce así como el lugar que la compañía de Jeff Bezos ocupa en este segmento.

Para darnos una idea al respecto, basta con reconocer que de acuerdo con datos de Statista, se pronostica que a nivel global este canal crecerá alrededor del 25 por ciento para 2020, cifra que en la medida en la que el aislamiento se mantenga podría crecer de manera exponencial.

Reconocer lo que sucede en países como Estados Unidos da sustento a la proyección. En aquel mercado la contingencia provocada por el COVID-19 ha provocado que el tráfico en portales de los supermercados online haya aumentado un 161.4 por ciento, mientras que las personas están incrementado su frecuencia de compra en un 25 por ciento dentro de estos espacios de compra online, de acuerdo a una encuesta realizada por IPSOS.

En cuanto a lo que sucede en el terreno del e-commerce tenemos que en México, por ejemplo, durante los primeros 21 días de la pandemia, estimaciones de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) indicaron que dos de cada 10 personas ya realizan su compra de despensa a través de sitios online, el 57 por ciento de éstos porque no encontraron el producto en la tienda física; además seis de cada 10 pide comida a domicilio.

En este juego Amazon es jugador fundamental y la demanda de sus servicios se ha visto tan exigida que ante la crisis sanitaria ha contratado a 75 mil personas para cubrir la demanda.

Rediseño para carritos casi vacíos

Aún con este esfuerzo, Amazon no se da abasto y además de haber pospuesto su Prime Day de manera indefinida y suspender sus promociones por el Día del Padre y de la Madre, rediseñó su sitio web para lograr que la gente compre menos.

Así lo revelaron desde The Wall Street Journal, medio que citó a fuentes internas las cuales indicaron que son diversas las modificaciones que se hicieron a la plataforma para evitar que se compren productos no esenciales así como para reducir el volumen de solicitudes.

“Habitualmente, queremos vender todo lo que podamos, pero toda nuestra red está tan ocupada con los envíos de desinfectantes para manos y de papel higiénico que no tenemos capacidad para satisfacer más demanda”, afirmó al medio un empleado de Amazon que presuntamente participó en dichos cambios.

De esta manera, se prevé que desde el mes pasado Amazon comenzó a eliminar los elementos que incitan a sus clientes a realizar compras extra, entre los que destacan la desaparición de widgets de recomendación de productos populares que muestran a los compradores lo que otras personas con artículos similares en su cesta han comprado.

Adicional se han eliminado los cupones y demás promociones que alientan a los usuarios ha llenar sus carritos.

Es pronto para para definir si estas medidas funcionarán para el gigante del e-commerce; sin embargo, lo que queda claro es que aunque Amazon busca vender menos, la firma sigue ganando.

Basta con reconocer que de acuerdo con Forbes, la fortuna de Jeff Bezos, quien es la persona más rica del mundo, aumentó casi un 5 por ciento y la pandemia se ubicó como una gran motor.