• Amazon es una de las empresas más polémicas durante esta cuarentena, en la que se ha tenido que enfrentar a todo tipo de cuestionamientos.

• El incremento en el trabajo ene retail ha sido un hecho durante esta contingencia.

• Un aspecto que no podemos omitir es el que tiene que ver con la gestión de talento en tiempo de contingencia.

El reto comercial se ha incrementado en estos momentos de contingencia por los que atravesamos, donde estamos viendo cómo para ciertas categorías de esta industria, el coronavirus se ha convertido en una guillotina, cerrando sus puntos de venta; mientras que supermercados o plataformas de comercio electrónico como Amazon, no solo han incrementado sus ventas, sino que sus operaciones han requerido de una mayor plantilla laboral.

El caso que analizaremos de Amazon nos advierte el reto que se ha impuesto en el comercio y es el enfrentarse a la contingencia, con restricciones por parte del gobierno, un consumidor que vive en cuarentena y una tendencia de consumo que se ha centrado en determinadas categorías.

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La multa que recibiría Amazon en Francia

Amazon recibiría una multa de un millón de euros diarios en Francia, si la plataforma de comercio electrónico sigue vendiendo productos que no son esenciales.

Las autoridades francesas han tomado la decisión de limitar a que las entregas de Amazon solamente sean de productos esenciales, como una medida con la que busca motivar la lucha contra la pandemia de coronavirus que está enfrentando.

Esta medida se ha convertido en una interesante apuesta con la que podemos entender los desafíos a los que se enfrentan las marcas comerciales, sobre todo en un momento en que estas han tenido que asumir un esquema drásticamente diferente en sus modelos, pues mientras categorías como el fashion retail han tenido que cerrar por completo sus tiendas, Amazon y otras plataformas de comercio electrónico han continuado con sus operaciones y no solo eso, han tenido que incrementar su fuerza laboral para atender la demanda, que en países como Estados Unidos, ya regularizó comenzando a vender de nueva cuenta categorías que no son esenciales.

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Las nuevas categorías de consumo

En consumo durante la contingencia estamos viendo que el interés del consumidor se ha centrado en categorías de productos de primera necesidad, como lo son alimentos o productos de limpieza y de higiene personal.

Las anteriores categorías han sido las grandes ganadoras en medio de la contingencia que estamos viviendo y no solo eso, forman parte de los nuevos hábitos e consumo con los que ahora cuentan las personas y que están encausando a las marcas a pensar en nuevas líneas de producción, como el tener que fabricar gel desinfectante cuando se es una destiladora de bebidas alcohólicas o una fábrica de perfumes.

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El consumidor en momentos de contingencia

El perfil del consumidor en momentos de contingencia sin lugar a dudas se ha modificado y ha dado paso a una serie de elementos con los que podemos ver sus intereses y las acciones que ejerce en un momento en que esta pandemia ha impactado en más de 180 países, por los que se ha expandido en el mundo.

Un elemento que no podemos omitir en este trabajo es el que tiene que ver con el desarrollo de pautas, a través de las cuales se tienen que establecer mínimos aplicables, mediante las cuales se entienda el consumo.

Retail, el incremento de los empleos en esta industria

El incremento en la fuerza laboral de la industria de retail se ha convertido en una acción necesaria, por el aumento de la demanda de productos a través de estas plataformas, sobre todo en categorías como la de productos básicos, por el resguardo que han asumido las personas.

En medio de estas acciones, un elemento que tenemos que destacar es el que nos advierte la capacidad de consumo con el que cuentan las personas en momentos de contingencia, pero medido a través de salarios, ayudas estatales y acciones que día tras día se han podido establecer.