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Amazon lanza una nueva campaƱa para contrarrestar la pandemia y su crisis de marca

La empresa de retail ha sido una de las pocas que ha continuado trabajando en medio de la pandemia, algo a lo que hace referencia dentro de esta campaƱa
  • La campaƱa de Amazon probablemente utiliza videos de stock, ya que ninguno de los actores de hecho usa mascarilla

  • Desde hace dĆ­as que la retailer dijo que estaba tratando de conseguir cubrebocas para todo su personal

  • Sin embargo, ante la alta demanda de estos suministros, estĆ”n casi agotados en prĆ”cticamente todo el mundo

ACTUALIZACIƓN: Se agrega una letra que faltaba en el tƭtulo principal

Frente a la crisis de COVID-19, hay dos tipos de marcas: las que se encerraron y sobreviven como pueden (con home office o cerrando operaciones), y las que siguen laborando. Por desgracia, dadas las condiciones de la pandemia, ninguna de las dos opciones es ideal. Y tal vez las compaƱƭas que han tenido que seguir adelante son las que mƔs estƔn sufriendo en la imagen de su marca. Al menos asƭ lo refleja la nueva campaƱa que acaba de lanzar Amazon.

Como su negocio es esencial, y cada vez mÔs personas recaen en su cadena logística para no salir de sus casas, Amazon trabaja a un ritmo frenético. Sin embargo, esto significa que todos sus trabajadores estÔn bajo una presión extrema. No solo sigue sin enviar mÔs que productos esenciales, hiriendo a varias empresas aliadas. AdemÔs, varios empleados le han acusado de condiciones laborales crueles. Por esta crisis de marca, la retailer decidió lanzar una campaña.

Se trata de un simple anuncio que es mÔs una carta de aprecio a sus empleados que algún esfuerzo promocional. En la campaña, Amazon reconoce el enorme sacrificio que su gente estÔ haciendo al mantenerse en sus puestos de trabajo. En ese sentido, quiere mostrarles su aprecio ante la enorme dedicación a la comunidad. No solo eso, sino que la campaña también aprovecha para afirmar que se han tomado todas las medidas sanitarias pertinentes posibles.

Una campaƱa como herramienta contra la crisis

Toda la situación de la COVID-19 ha cambiado notablemente el discurso de las marcas en el corto plazo. De hecho, la amplia mayorĆ­a de los anuncios que se han lanzado son muestras de aprecio o mensajes de aliento para el pĆŗblico general. Audi cambió el color de su logo para darĀ  sus respetos a los mĆ©dicos de Rusia, mientras que Facebook celebró la unidad de la gente en un conmovedor video. Hasta Jack Daniel’s se subió a esta tendencia con una campaƱa propia.


Notas relacionadas


¿SerÔ útil la activación de Amazon para resolver su crisis de marca? Es una pregunta difícil. Es cierto que podría ayudar a paliar parte del enojo que se vive en la comunidad. Esto, porque la gente se encuentra en sus casas desesperadas de consumir contenido. Así pues, estarÔn mÔs abiertas a recibir y aceptar el mensaje de esta campaña. Sin embargo, también sería ilógico pensar que es la solución absoluta para la retailer. Se tiene que hacer mÔs, y lo antes posible.

La compañía estÔ en una posición única, donde estÔ acaparando todos los reflectores. No solo su negocio es crucial para superar la pandemia, sino que también estÔ bajo una enorme presión para desempeñarse mÔs allÔ de las expectativas y los límites. Esta campaña es un inicio aceptable para tratar de reparar su imagen. Pero debe de mostrar acciones reales en sus centros de trabajo si en verdad quiere cambiar a mediano plazo la percepción del público.

Estrategias para lidiar con las crisis de marca

Curiosamente, Amazon no es la única que estÔ en problemas por culpa de la pandemia y va a necesitar mÔs que una campaña para salir adelante. Alsea, por ejemplo, fue una de las marcas peor calificadas en México por la forma en la que estÔ lidiando con el reto financiero del brote. También el grupo de Ricardo Salinas Pliego sufrió las consecuencias de las controversiales declaraciones de su líder. Incluso agentes como Liverpool estÔn inmersos en dificultades.

Tal vez es momento que las compañías revisen algunos de los consejos bÔsicos sobre cómo lidiar con una crisis de marca. De acuerdo con Mention, es crucial monitorear las reacciones en redes sociales y tratar de saltar en la conversación lo antes posible. Talkwalker asegura que es necesario detener los proyectos en curso que puedan interferir (o empeorar) la respuesta. Y en datos de Forbes, también es muy importante ser proactivo, transparente y responsable.

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