Estados Unidos- De acuerdo con el estudio Customer Loyalty Engagement Index, realizado por la consultora Brand Keys, Amazon es la marca con más fidelidad entre los consumidores estadounidenses.
Amazon ganó el primer lugar de entre 528 marcas de 79 industrias distintas que fueron analizadas por la consultora, quitándole el puesto al iPhone de Apple, el cual quedó en segunda posición.
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En el informe pasado, Amazon ocupó el séptimo puesto. En esta ocasión, su ascenso al primer lugar se debe a la inclusión de una herramienta que permite a los usuarios realizar críticas respecto a los productos que comercializa la plataforma, así como hacer recomendaciones.
Las marcas que le siguen a Amazon y al iPhone en fidelidad son Facebook y los teléfonos móviles de Samsung. Por su parte, Hyundai quedó en séptimo lugar, el libro electrónico Kindle -de Amazon– en octavo, y la Mac de Apple en noveno. BlackBerry tuvo un descenso significativo, al pasar del noveno al 60º lugar.
Cabe resaltar que el 32 por ciento de las marcas que integran el top 50 pertenecen a la industria de la belleza, mientras que el 20 por ciento son marcas de tecnología.
