El mercado de retail se ha fortalecido de manera determinante ante un modelo omnicanal en constante transformación y el impacto digital en el día a día de los consumidores, acostumbrados cada vez más a una experiencia de compra en donde la sencillez en adquirir productos se ha colocado al frente de las prioridades de las marcas y grandes cadenas del sector.

Desde esta apuesta por un retail interesado en conocer a su consumidor, las oportunidades que se han presentado, están impulsadas por la necesidad de entender las oportunidades que se tienen durante el journey en que se decide qué comprar, en un hecho que se ha vuelto cada vez más común la interacción entre online y puntos de venta físicos.

Si bien un smartphone ya se ha convertido en la segunda puerta de entrada a una tienda, también se ha convertido en una herramienta indispensable para el consumidor, quien comienza su experiencia de compra para elegir la tienda con la promoción adecuada o dar con el producto en el punto de venta o sitio que lo comercializa no solo con el mejor precio, sino con posibilidad en logística y existencia en inventario.

Este tipo de tendencias no son exclusivas de las personas que compran los faltantes de la alacena, también es una tendencia que se ha extendido dentro de segmentos como el de lujo, que ha encontrado en la omnicanalidad una oportunidad de comercialización internacional, que en algunos casos ha determinado el éxito no solo de productos, sino de nuevas formas de lograr la venta de productos de lujo sumamente costosos, obligando a sitios como eBay, a contar con un departamento de autenticación de costosos bolsos de marcas como Hermès o Chanel, debido al alto costo y desbordante número de ofertas que usuarios han hecho de este producto a través de la plataforma.

En medio de este escenario, la noticia de la compra de la cadena de tiendas Whole Foods por parte de Amazon, como una estrategia, según la prensa especializada, que ayudará al portal de retail a contar con estas tiendas como centros de entrega de lo que consumidores compran en línea, abre la posibilidad de que el concepto de tiendas con una oferta de productos orgánicos y en su mayoría naturales, llegué a México, donde el nicho de ventas dentro de retail se mantiene en crecimiento, lo que nos habla de un consumidor fiel al sector y en busca de nuevas experiencias de consumo.