Usuarios en redes sociales han demostrado su inconformidad ante entregas tardías de Walmart, mostrando de ahora en adelante una preferencia hacia Amazon.
Las diferentes empresas de retail se han ganado la confianza de los consumidores digitales, sobre todo durante tiempos de pandemia. De acuerdo con Forbes, la disminución de la movilidad social causada por la pandemia de Covid-19 logró incrementar las ventas online en México hasta en un 81 por ciento durante 2020, representando un valor de 316 mil millones de pesos, el equivalente al 9 por ciento del sector retail en el país. Entre algunas de las plataformas más populares en México con las que dichos ingresos se lograron generar, tenemos a Aliexpress, Mercado Libre, Amazon, Copper, eBay, Linio, Liverpool, Amazon, Walmart, Wish, entre otras.
Estas plataformas y demás empresas de retail, así como múltiples negocios y marcas, fueron parte recientemente de una estrategia de venta donde se ofrecían productos y servicios en rebajas o con ciertos descuentos considerables a comparación de otras fechas del año, el Buen Fin.
Durante este evento presenciamos diferentes situaciones, tanto a favor como en contra de las marcas, no obstante, no cabe duda de que se registraron ingresos considerables debido a la alta demanda de productos, situación que ha afectado a algunas marcas en tiempos de entrega y otras inconsistencias, mostrándose poco efectivas ante los ojos del consumidor.
Ante entregas tardías, Amazon se gana a los consumidores de Walmart
Diferentes usuarios y consumidores de Walmart se han visto presentando sus quejas ante los tiempos de entrega de la empresa con sus productos, quienes además de mostrar su inconformidad hacia la marca, no temen demostrar con quién realizarán sus compras futuras, Amazon.
Uno confiando en la venta en línea de @WalmartMexico, y veánme aquí, dos días de retraso de la entrega, no me responden en los teléfonos, ni en facebook y en el chat tengo el turno 1,200 para que me atienda un ejecutivo ?. Debí comprar en @amazonmex ?
— Álex S. (@alexsoro904) November 19, 2021
@WalmartMexico necesita unas clases de logística de @amazonmex y de @Mercadolibre, no pueden entregar en la fecha en la que prometen, y si cancelas tardan 30 días o más en hacerte el reembolso ? con razón no aceptan pagos en efectivo.
— ???♀️ ᴰeᵇ ᶜoʳᵗeˢ ??♀️ (@BetterCallCyn) November 18, 2021
Teniendo en cuenta que de acuerdo con Statista los principales sitios web de comercio electrónico visitados durante 2020 fueron Amazon, Mercado Libre y en tercer lugar Walmart (siendo superado por más del doble de visitantes), las inconsistencias en tiempos de entrega podrían deberse a que esta marca no estaba tan acostumbrada a tener tantos pedidos, a comparación de Amazon, por lo que se pudieron haber presenciado algunas fallas en cuanto a logística; no obstante, estos fallos parecen ser suficiente para que los consumidores prefieran al gigante del retail para realizar sus futuras compras.
Las consecuencias de una mala experiencia de compra
Ofrecer a nuestros clientes un buen servicio desde antes que estos compren, durante la compra, en el servicio de entrega y el seguimiento de producto, son situaciones que no pueden pasar desapercibidas por las marcas, ya que una mala experiencia puede costarnos a nuestros futuros consumidores, como bien lo han demostrado estos usuarios.
Este tipo de experiencias donde los servicios de entrega se ven a destiempo afectan directamente a la imagen de las marcas, que si bien, estos pueden mostrar algunas complicaciones por deficiencia de equipo necesario para realizar las entregas a tiempo, a los consumidores no les concierne dicha situación y no temen demostrarlo en redes sociales, ya que se encuentran pagando una cantidad considerable de dinero para obtener un buen servicio.
El alto nivel de ventas durante este Buen Fin afectó a más de una marca en redes sociales, como fue en su momento a Bodega Aurrerá y Chedraui, de igual forma por quejas en tiempos de entrega retrasados, por lo que estas marcas deberán hacer algo al respecto para evitar que el siguiente año su imagen se vea afectada y recobrar nuevamente la confianza de los consumidores.
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