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Amazon enfrenta un problema con la proliferación de reseñas falsas

Un problema para Amazon, la existencia de este tipo de contenidos puede derivar en compradores insatisfechos.
  • Amazon estĆ” eliminando una gran cantidad de reseƱas falsas

  • El problema puede afectar la reputación de la marca

  • Son mĆ”s de 20 grupos de relacionados con un promedio de 16 mil miembros, y mĆ”s de 560 publicaciones diarias

Uno de los valores que se han destacado en Amazon a lo largo de los años de su presencia en el mercado, es la posibilidad que tiene los usuarios y consumidores de realizar una reseña que evalué el producto y el servicio recibido, lo que las convirtió en una métrica confiable para determinar la calidad y autenticidad.

Sin embargo, en desde hace algún tiempo la empresa de Seattle enfrenta la proliferación de reseñas falsas, algo que se agudiza a medida que las ventas se han disparado.

Un problema a a atender

Este es un problema para Amazon, pues la existencia de este tipo de contenidos puede derivar en compradores insatisfechos y la posibilidad de un tema de mala reputación para la plataforma.

Al respecto, un reporte de CNBC refiere que se han detectado diversos grupos en Facebook donde ā€˜malos vendedores’ solicitan reseƱas positivas pagadas a bots y granjas de clics que votan a favor de las crĆ­ticas negativas para eliminar a la competencia.

Lo anterior deriva de una investigación realizada en julio pasado por la UCLA y USC, la cual apunta son mÔs de 20 grupos de relacionados con un promedio de 16 mil miembros, y mÔs de 560 publicaciones diarias. El estudio añade que los vendedores ofrecen un reembolso o pago por una revisión positiva por unos 6 dólares (unos 129 pesos).

Si bien, la investigación estÔ centrada en el mercado estadounidense, no es privativo de ese país, esto debido a que un reporte del Financial Times refiere que Amazon ha eliminado aproximadamente 20 mil reseñas de productos, escritas por siete de sus 10 principales revisores del Reino Unido.

Esto sucedió luego de una investigación realizada por el medio britÔnico, la cual identificó un comportamiento sospechoso en las valoraciones. En ese sentido, el FT encontró evidencia de que los usuarios se estaban beneficiando al publicar miles de calificaciones de cinco estrellas.


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El consumidor, el afectado

De acuerdo con MarketingProfs, una de los 8 tipos diferente de reseñas en el mundo digital que la marcas deben saber cómo gestionar para evitar problemas en apartados como la reputación, se encuentran las reseñas falsas.

Considerando esto, para Amazon es fundamental realizar investigaciones como las realizadas en Estados Unidos y Reino Unido, no sólo para identificar el problema, sino también para eliminar dichos contenidos y sancionar o censurar a los vendedores infractores.

Esto debido a que se trata de un problema que, de acuerdo con CNBC, deriva en repercusiones cada vez mƔs serias ya que los compradores hoy pasan mƔs tiempo en sus hogares motivados por el distanciamiento social, por lo que buscan en lƭnea cada vez mƔs cosas que normalmente querrƭan comprar en persona.

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