Como parte de un enfoque B2B que se encuentra en constante expansión, Amazon se ha convertido en uno de los sitios de comercio electrónico más importantes del mundo gracias a su capacidad para satisfacer las necesidades de compras de los consumidores.

Desde 2015, lanzó la modalidad Business, la cual ahora atiende a más de 500,000 clientes comerciales de todos los tamaños; desde empresarios individuales y microempresas hasta grandes multinacionales. Actualmente, su modelo ha llegado a mercados como Reino Unido después de pasar por países como Alemania, India y Japón, donde, tras un primer año de operaciones, todos coincidieron al haber obtenido más de mil millones de dólares en ingresos.

La idea detrás de Amazon Business es que sea un mercado, donde las empresas piensen que los consumidores también tienen el conocimiento de su marca tal a como lo tienen acerca de Amazon, con el mismo grado de confianza que tienen sobre la plataforma. Al estar rediseñado para clientes comerciales, esencialmente, busca ser un espacio en el que se puedan mejorar las relaciones entre empresas y clientes.

Según datos de la empresa liderada por Jeff Bezos, la cantidad de usuarios activos diarios se ha incrementado en 35 por ciento, al tiempo que los usuarios Prime incrementan en al menos 12 millones de compradores. Así, la plataforma ha aprovechado esta tendencia acerca de su base de usuarios, al tiempo que descubrió que muchas personas realizaban compras como individuos, pero también muchos usaban el servicio para propósitos de adquisición comercial.

¿Cuáles son las razones detrás de su éxito?

• Atraer a todo tipo de clientes

Por un lado, se trata de atraer la inversión de PyMEs hacia un mercado en el que los vendedores pueden llegar a ellos, ya que de otra manera pueden ser difíciles de alcanzar. Al mismo tiempo, las empresas también pueden ser difíciles de conseguir para los vendedores, especialmente los más pequeños, ya que las grandes empresas a menudo pueden ser complejas de navegar.

• Conexión entre grandes empresas

Cuando las pequeñas empresas llegan a un nuevo mercado, generan una gran oportunidad de expandirse para los vendedores. Amazon Business no trata de competir con mayoristas más pequeños, sino que les brinda la oportunidad de utilizar el mercado y acceder a nuevas opciones, incluso exportar productos a nuevos destinos que antes eran difíciles de alcanzar.

También hay una opción para que las empresas se registren como Amazon Business Sellers, lo que significa que se incluirán los precios que incluyen valores agregados, al tiempo que los clientes podrán solicitar facturas con IVA.

• Evolución constante

La empresa se esfuerza por ser una opción más conveniente para las empresas. Sus esfuerzos cambian en función de lo asequible que pueda resultar para los negocios; así, los implementos como el Business Invoice, que ofrece opciones mejoradas de búsqueda y filtro para vendedores, el Catalogure Curation, que permite configurar el catálogo de Amazon Business de acuerdo con las políticas de compras individuales o el Coupa Open Buy, un filtro para la búsqueda de productos, es una de las formas en las que mejora.

• Escuchar con atención lo que el cliente busca

Conocer cuáles son los puntos débiles, qué características y capacidades les gustaría ver en la plataforma es una de las formas que tiene Amazon para crecer, lo que ocasiona nuevas oportunidades para las empresas.