• Más del 80 por ciento de compradores lee las reseñas antes de adquirir un producto.

• 81 por ciento de los clientes no vuelven a comprar a causa de las reseñas falsas.

• Las opiniones fraudulentas afectan la reputación de las marcas.

El enojo e indignación de una usuaria de TikTok se hizo visible en un video en el que reveló el robo de sus fotos para ser subidas a la sección de opiniones de AliExpress.

La mujer originaria de Chile, afirmó que las imágenes fueron sustraídas de su cuenta de Instagram y culpó de forma directa al equipo de la aplicación de compras.

AliExpress se encuentra en la segunda posición de las plataformas de e-commerce con el mayor número de visitas con 408 millones, según datos de Statista. Los países que más solicitan este servicio en América Latina son Brasil, Argentina y México.

Asimismo, la plataforma china de ventas en línea ha tenido un buen posicionamiento en Chile gracias al aumento del comercio entre la nación y el país oriental, el cual se multiplicó 17 veces.

Fraude en las reseñas

Investigaciones realizadas por expertos en marketing revelaron que la publicación de reseñas falsas en plataformas online representa una problemática en aumento que afecta la reputación de las empresas.

Según datos de Statista, el 88 por ciento de los compradores en línea acude a la sección de rankings y reseñas para evaluar y conocer mejor los productos que están por adquirir.

Se estima que alrededor del 56 por ciento de las reseñas falsas pueden identificarse gracias a que están escritas con las mismas palabras. Asimismo, un 53 por ciento de las opiniones fraudulentas no tienen coherencia con el producto que están evaluando.

Asimismo, las evaluaciones falsas afectan negativamente la confianza de los compradores que acuden a la sección para corroborar que los productos sean entregados de forma efectiva y veraz. Ante el problema, google y otras plataformas han tomado medidas al respecto para evitar la proliferación de estos actos.

Según la misma fuente, el 81 por ciento de los clientes evita volver a comprar a una marca tras identificar contenido falso en sus reseñas .

“No confien en los comentarios de AliExpress”

La usuaria @chilarg manifestó su indignación en un video de TikTok en el que relató cómo gracias a una amiga se enteró que alguien había robado sus fotos para subirlas a la sección de reseñas de AliExpress.

En el video, la joven señala que la aplicación robó y subió sus fotos de Instagram a la sección de reseñas para afirmar que el vestido que portaba era de su catálogo.

La usuaria desmintió esta versión y afirmó que las imágenes se tomaron en una graduación donde ella portaba el vestido que adquirió en una tienda departamental.

@Chilarg concluyó el video con el mensaje “1) No confíen en Ali Express; 2) AliExpress espero tú disculpa o ropa”.

@chilarg La Maryorit ya hubiera demandado, piénselo @AliExpress #parati #viral #ahora #parati #fyp #ahora ♬ sonido original – Chilarg

La empresa de ciberseguridad Safety Detectives detectó más de 13 millones de registros que expusieron la adquisición de reseñas falsas por parte de vendedores y proveedores de Amazon. En respuesta, la plataforma realizó una limpia de cuentas que incurrieron en estas prácticas.

El fraude en la sección de reseñas en plataformas de e-commerce es un problema ante el cual se han desplegado una serie de recomendaciones dirigidas a sus compradores para que estos puedan identificarlas y denunciarlas.

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