Internacional.- Los consumidores tienen un canal de comunicación directa con las marcas gracias a las redes sociales, y esto les permite entrar en contacto de una manera más profunda que otros medios de comunicación, como el teléfono, por lo que día a día se viven experiencias extrañas, divertidas y curiosas entre los community managers y los fans de las marcas, como en el peculiar caso recién acontecido entre Alfa Romeo y un deprimido consumidor.
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Ofrecer una experiencia personalizada para los consumidores es una tendencia en auge que muchas marcas buscan adoptar, sin embargo, pocas veces puede apreciarse un nivel de personalización como lo visto en Twitter entre Alfa Romeo, la marca italiana de automóviles, y Daniel Hancox, un desolado fan que no logró adquirir su Giulietta en la concesionaria a la que acudió, por lo que escribió un poema que decidió mostrar mediante el siguiente tweet:
@AlfaRomeoUK Went to buy my first Alfa last week – but it had already been sold 🙁 It all got quite emotional… pic.twitter.com/yLUBuzp0Xx
— Daniel Hancox (@dhancox1) julio 23, 2015
Tal vez el desolado consumidor no imaginaba que el Community Manager de Alfa Romeo tomaría tan en serio la dedicación de su seguidor, al cual decidió contestar con un poema más:
.@dhancox1 Hey Dan, we’ve managed to track down your beloved Giulietta, and she wanted us to give you this… pic.twitter.com/AUckFuvJsY — Alfa Romeo UK (@AlfaRomeoUK) julio 24, 2015
El papel del Community Manager toma cada vez más fuerza, debido a que las redes sociales son uno de los servicios más utilizados por las personas con acceso a internet, por lo que contar con personal eficiente para este puesto es una tarea primordial para las marcas hoy en día.
