- La práctica de colocar productos bajo llave se ha vuelto común como respuesta al aumento del robo hormiga.
- Un estudio indica que el 60% de los consumidores ha encontrado productos bajo llave, y muchos prefieren no comprarlos debido a la dificultad de acceso.
- Esto afecta negativamente las ventas.
La estrategia de proteger productos en tiendas mediante vitrinas cerradas con llave se está volviendo cada vez más común en cadenas de supermercados y grandes farmacias, como Walmart y Soriana en México, o Target y CVS en Estados Unidos.
El aumento en las tasas de robo hormiga ha llevado a estos minoristas a optar por medidas más estrictas para reducir pérdidas.
Sin embargo, hay que tener cuidado con esta estrategia: un estudio sugiere que esta práctica puede estar afectando las ventas, pues los compradores muestran resistencia al adquirir productos con acceso restringido.
Productos bajo llave: ¿qué dicen los compradores?
Según un sondeo realizado por la firma de análisis Numerator y publicado por SN, el 60% de los consumidores ha encontrado productos bajo llave en sus visitas a tiendas.
De estos, más de una cuarta parte (28%) afirmó que ve artículos restringidos en cada ocasión que acude a hacer compras.
Este fenómeno no se limita a las tiendas departamentales, sino que abarca farmacias, tiendas de productos de consumo masivo y en supermercados y tiendas de bajo costo.
Las farmacias y las tiendas que venden artículos de uso diario son las que aplican esta medida con mayor frecuencia, reportando porcentajes del 68% y 62%, respectivamente.
Por otro lado, los supermercados, aunque también aplican la restricción, lo hacen con menor frecuencia: 31% de productos bajo llave según los encuestados.
No hay que jugar con la experiencia del cliente
Uno de los puntos clave que analizó el estudio de Numerator es la facilidad de los compradores para recibir ayuda y acceder a los productos cerrados.
En este aspecto, CVS se destacó, obteniendo la mejor calificación neta con un 16% de valor positivo en asistencia al cliente.
Walgreens y Target también obtuvieron valoraciones positivas en este ámbito, alcanzando un 12%.
Por el contrario, Walmart quedó en una posición poco favorable, registrando una calificación neta negativa de -13% en la facilidad de ayuda para acceder a los productos.
Esto refleja que, para los consumidores, las demoras en recibir asistencia pueden ser una causa de frustración y en algunos casos, un factor que influye en la decisión de compra.
Electrónica y productos de alta demanda bajo llave
El tipo de productos que se coloca bajo llave varía dependiendo del tipo de tienda y la probabilidad de hurto.
Los artículos electrónicos encabezan la lista, con un 58% de los encuestados reportando que los ven cerrados en vitrinas con frecuencia.
Sin embargo, otros productos comunes, como medicamentos sin receta, artículos de higiene personal y cosméticos también figuran entre los artículos asegurados.
En específico, el 38% de los consumidores observó medicamentos bajo llave, el 34% productos de higiene y el 33% maquillaje y cosméticos.
El motivo principal para restringir el acceso a estos productos es la protección ante posibles robos, pero este sistema de seguridad también tiene sus desventajas.
Una parte considerable de los consumidores prefiere no adquirir productos que están bajo llave, especialmente si implica tiempo de espera o la necesidad de buscar ayuda de empleados para desbloquear las vitrinas.
Impacto en las ventas
El estudio destaca que la implementación de estas medidas de seguridad puede tener efectos adversos en las ventas.
Más de una cuarta parte de los consumidores encuestados indicó que buscaría otro lugar para comprar si se ven obligados a esperar para acceder a un artículo asegurado.
Aunque el 62% de los consumidores generalmente esperaría para recibir ayuda, otro 9% prefirió solicitar el producto en línea al mismo minorista.
Por otro lado, el 17% de los compradores optaría por un minorista diferente, ya sea a través de canales en línea (10%) o en tiendas físicas (7%).
Incluso, un 10% señaló que abandonaría completamente la compra del artículo bloqueado.
Esto significa que, aunque la práctica de asegurar los productos ayuda a reducir las pérdidas por hurto, puede traducirse en una pérdida de clientes o en ventas disminuidas debido a la frustración de los consumidores por la dificultad de acceso.
La disposición de los consumidores a esperar por productos bajo llave varía según el tipo de artículo. Un 57% de los encuestados mencionó que sí esperaría para obtener productos de higiene personal, mientras que el 56% lo haría por cosméticos y maquillaje.
Robo hormiga: consecuencias y soluciones
El robo hormiga representa un problema para grandes tiendas como Walmart y Soriana. Este tipo de robo, que se caracteriza por la sustracción constante de productos de bajo valor, pero en grandes cantidades, genera pérdidas para el sector minorista.
Como respuesta, muchas tiendas han optado por medidas de seguridad más rigurosas, incluyendo la instalación de cámaras, sensores de movimiento, y, en casos extremos, la colocación de productos en vitrinas cerradas.
Sin embargo, estas estrategias pueden ser contraproducentes. El acceso restringido no solo disuade a los posibles ladrones, sino también a los clientes habituales que buscan una experiencia de compra ágil.
Esto es particularmente problemático en categorías de productos de uso diario, donde el robo hormiga es más común.
Ahora lee:
Critican a tienda por guardar bajo llave artículos esenciales
Encontró en Walmart atractivos productos en $0 pesos
Descubren que Walmart vende este producto a 660 pesos y en Costco está a $240
