En un entorno donde los consumidores son bombardeados con múltiples opciones de productos y servicios, la fidelidad a la marca se convierte en un factor crucial para el éxito de cualquier empresa. La lealtad del cliente, entendida como el compromiso continuo de un consumidor hacia una marca específica, no solo asegura ventas recurrentes, sino que también fortalece la imagen y el posicionamiento de la marca en el mercado, un ejemplo es que ahora Sam’s Club informó que acompaña a parejas que se quieren casar.
Un estudio de Harvard Business Review encontró que el valor del cliente durante su vida (customer lifetime value) puede ser hasta cinco veces mayor para los clientes fieles que para los clientes nuevos.
Asimismo, la misma fuente refiere que adquirir un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más costoso que conservar a un cliente existente. Y los clientes fieles son más propensos a recomendar la marca a otros, lo que genera un marketing boca a boca gratuito y valioso.
Sam’s Club acompaña a parejas que se quieren casar
Se dio a conocer que la empresa Sam’s Club acompaña a las parejas que se quieren casar y en todos sus momentos mágicos.
Con la historia de Andrea y Daniel una pareja de recién casados que se definen como “Sam’s Lovers”, decidieron hacer su sesión de fotos en la sucursal de Sam’s Club de Chetumal, por lo que la marca al ver esta acción decidió brindarles un regalo especial.
“Lo que sucedió a raíz de nuestra sesión de fotos fuera de Sams Club @samsclubmx en nuestra ciudad. Uno de nuestros anhelos era una TV porque eso nos faltaba en casa y estábamos en espera de que juntemos para comprarla, pero de repente nos llevamos una gran sorpresa, el día de hoy la recibimos y se materializó, definitivamente somos testigos de la fidelidad de Dios como matrimonio. Y para mayor sorpresa es que por primera vez a nivel nacional dan un regalo por una sesión de Fotos en la tienda. Gracias a Dios”, se lee en la publicacion de la novia en la red social Instagram.
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Y es que la tienda mayorista, quiere ser parte de su día especial; pero, sobre todo, acompañar en la etapa que viene después de unir sus vidas.
“Para esos momentos, Sam’s Club tiene todo lo que necesitas para vivir la experiencia de casarte sin estresarte. Desde canapés en diferentes presentaciones, hasta el vino de tu preferencia, o los ingredientes para preparar los mejores cócteles como el clericot favorito de tu próxima suegra, por ejemplo, puedes encontrarlos en cualquiera de los 171 clubes que existen en el país, en el sitio en línea y la aplicación móvil”, explican en un comunicado de prensa.
Como también explican que para el comienzo de la vida de casados, “la marca exclusiva Member’s Mark cuenta con distintos productos de alta calidad, con una amplia variedad y al mejor precio. Con su renovación, ahora te acompaña todos los días para crear experiencias memorables con un sinfín de artículos en categorías como muebles de jardín, iluminación exterior e interior, salas, mesas de centro, cajas para organizar las cosas para el hogar y muchos productos más que los acompañarán en todo momento”.
No es la primera vez que una marca reconoce la fidelidad de sus clientes, un ejemplo reciente fue el gesto que el empresario mexicanos Ricardo Salinas le dió a una parejas de novios en su matrimonio, donde con su marca de Elektra le regaló varios artículos para su nuevo hogar, viralizando el momento en X.
Aquí les mando algunos regalos a los recién casados @Pamela_Baeza y al Kevin 😌. https://t.co/e2wfmawI2n
— Don Ricardo Salinas Pliego (@RicardoBSalinas) September 21, 2024
Así vemos como la fidelidad de marca es un activo invaluable en un mercado competitivo. Las empresas que inviertan en construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes no solo asegurará su éxito a corto plazo, sino que también establecerán las bases para un crecimiento sostenible en el futuro.
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