Desde hace varios días, los usuarios de Coppel y BanCoppel han enfrentado dificultades debido a fallas en los sistemas de la empresa, que afectaron tanto a las operaciones bancarias como a los servicios de la tienda en línea.
Sin embargo, según los últimos informes, el banco ha solucionado estos problemas desde el lunes, permitiendo que los usuarios puedan realizar operaciones tanto en línea como en las sucursales físicas.
Las tiendas físicas de Coppel continúan operando con normalidad, aunque su sitio web aún estuvo bajo mantenimiento varios días. Además, la empresa ha confirmado que los servicios bancarios, tanto en línea como presenciales, están funcionando correctamente.
Como una medida de apoyo a sus clientes, Coppel anunció que no se cobrarán los intereses moratorios que se hayan generado durante el periodo de inactividad, brindando un poco de alivio a aquellos que no pudieron realizar sus pagos a tiempo debido a las fallas del sistema. Esta medida refleja el esfuerzo de la empresa por mitigar el impacto de las fallas en sus usuarios y mantener su confianza en medio de estos desafíos.
Afore Coppel: ¿Qué está pasando con los servicios?
La situación con Afore Coppel ha sido parte de las complicaciones generales experimentadas por el grupo debido a un incidente de ciberseguridad reportado el lunes 15 de abril. Este incidente fue la causa de múltiples fallas en los sistemas, lo que llevó a Coppel a realizar un análisis exhaustivo y reforzar sus medidas de seguridad.
“Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles”, informó la empresa en un comunicado. A pesar de las preocupaciones iniciales, el grupo ha asegurado que no se ha comprobado ninguna sustracción de información de clientes, empleados o proveedores, gracias a una reacción oportuna y efectiva.
En cuanto a la Afore Coppel, los servicios de atención al cliente han sido parcialmente restaurados.
Al respecto, Coppel dio la siguiente respuesta sobre los problemas persistentes en su sistema de Afore.
“Te aseguramos que en Afore Coppel nos encontramos en proceso de restaurar nuestros servicios. Si quieres alguna aclaración o deseas resolver dudas, estamos para servirte a través del correo [email protected] o acude a cualquier módulo de atención”.
