En un mercado cada vez más competitivo y saturado de opciones, las marcas están recurriendo a estrategias innovadoras para atraer y retener a sus clientes. Entre estas estrategias, las recompensas al consumidor se han destacado como una herramienta poderosa para fomentar la fidelización y el engagement, fortaleciendo así la relación entre la marca y su audiencia, así lo podemos ver en un video viral de un caso que ocurrió en un vuelo de Aeroméxico que “recompensó” a los pasajeros con 6 mil pesos porque el vuelo iba muy pesado y les pidieron esperar otro viaje en un avión diferente.

De acuerdo a datos de Xoxoday, las recompensas a los clientes son incentivos o regalos que se dan a los clientes como muestra de agradecimiento por su negocio o para animarles a seguir haciendo negocios con una empresa. Las recompensas pueden adoptar muchas formas, como descuentos, productos o servicios gratuitos, acceso exclusivo, etc.

De acuerdo con el informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 87 por ciento de los compradores espera que los negocios ofrezcan programas de fidelidad con beneficios.

Aeroméxico “recompensa” a pasajeros con 6000 pesos

Todo fue revelado a través de un video viral, donde la aerolínea Aeroméxico dio una recompensa a sus viajeros que aceptaran quedarse y viajar en otro vuelo de la compañía. ya que en el que iban estaba muy pesado.

“Bajaron a 16 pasajeros porque hay mucho peso”, se lee en la descripción del video viral que fue publicado por un pasajero en TikTok.

En el video se puede ver como un trabajador de la marca está explicando en un parlante que se tiene que bajar a 16 pasajeros, pero que todos son voluntarios. A cambio la empresa los recompensará con 6 mil pesos mexicanos, el hotel, todas sus comidas y el vuelo al día siguiente en el horario de su preferencia.

“Si hay otro voluntario, por favor levante la mano”, se escucha decir al trabajador de la marca.

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Aunque el video se viralizó dejó muchos comentarios a la estrategia y gestión de la marca. “6 mil pesos, hospedaje, comida, y vuelo incluido al día siguiente. Yo si jalaba jajaj”, “Me tocó ser voluntaria en CDMX, te dan voucher para Starbucks y más restaurantes, el hotel súper lujoso y aprovechamos para en la noche salir a la ciudad jaja. Aprovéchalo cuando les toque”, “A mí me prometieron 6 mil pesos y cuando acepté y el vuelo se había ido, me dijeron que siempre no. Ni hotel ni comida y me quedé dos días esperando”, son varios de los comentarios.

No es la primera vez que un video de una marca se viraliza por esta razón, ya son muchos los que aplican estrategias de este estilo.

En resumen, las recompensas al consumidor son una estrategia fundamental en el arsenal del marketing moderno. Al ofrecer beneficios tangibles, fortalecer la relación con los clientes e influir en su comportamiento, las marcas pueden construir una base sólida de clientes fieles y comprometidos. En un mundo donde la lealtad del cliente es cada vez más difícil de conseguir, las recompensas al consumidor se han convertido en una herramienta indispensable para diferenciarse y prosperar en el mercado.

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