Las compañías aéreas Air China, China Eastern Airlines, China Southern Airlines, Hainan Airlines, Spring Airlines informaron que elaborarán una lista de los “pasajeros incivilizados” con comportamientos indisciplinados, o que interrumpan las operaciones aéreas.
La medida, corresponde a la intención de mejorar la experiencia de usuario de sus pasajeros y como un intento de cambiar la imagen de los viajeros chinos, debido a malos comportamientos registrados en el pasado, según informó el lunes CNN.
Las aerolíneas en conjunto comunicaron que los pasajeros que presenten comportamientos indebidos se enfrentarán a ciertas restricciones en sus servicios, sin embargo, no detallaron cuáles podrían ser las sanciones. Aunque señalaron que compartirán la información de esos pasajeros con las autoridades aéreas y de turismo.
No cabe duda que innovar en servicios es una medida que deben implementar de manera constante las aerolíneas para seguir siendo competitivas en una industria que en 2015 logró ganancias alrededor de los 33 mil millones de dólares, y para 2016 se estima que superen los 36 mil millones, según datos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
El grupo de compañías aéreas chinas buscan beneficiar a los viajeros de su país, así como otras empresas también han desarrollado estrategias para mejorar la experiencia de usuario.
Un ejemplo de una compañía aérea que busca mejorar la experiencia de usuario de sus clientes es la estadounidense JetBlu, que anuncio a finales de enero que en sus aviones Airbus A320, introduciría asientos con pantallas de Alta Definición (HD) y un catálogo de entretenimiento a través de una plataforma con sistema operativo Android. Además ofrecerá conexión WiFi gratis, entre otros servios.
Otra aerolínea que implementó una estrategia para mejorar la experiencia de usuario con una de marketing es la holandesa KLM, que el año pasado tuvo una campaña en la que sorprendía a los pasajeros con mensajes escritos por sus familiares en sus asientos, otra campaña en la que recababa información de sus clientes en redes sociales para hacerles un obsequio personalizado.
Las principales compañías aéreas han diseñado en su momento estrategias para mejorar la experiencia de usuario para sus pasajeros. En 2011, United Airlines desarrolló una aplicación móvil para iOS para que los pasajeros pudieran checar sus pasajes electrónicos. En tanto, American Airlines implementó Entretainment On Demand un servicio de streaming de video durante el vuelo, con el que los pasajeros podían disfrutar películas y series de televisión.
