Internacional.- Las redes sociales son el mejor medio de los consumidores para quejarse acerca de las fallas en los productos o servicios por los que pagan, además de que, en teoría, a través de estos medios las empresas están al tanto de lo que sus clientes piensan, hacer público alguna falla también permite que “la quema” sea a nivel mundial.
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Muchas personas y empresas aún no están acostumbradas al poder de los Social Media, eso quedó comprobado con un caso que se presentó en Estados Unidos, donde una pasajera fue sacada del avión de la aerolínea JetBlue, luego de haber tuiteado en diversas ocasiones acerca del retraso en el vuelo y se le impidió reembarcarse.
La usuaria Lisa Carter-Knight, quien viajaba de Boston hacia Filadelfia, realizó una cobertura en tiempo real a través de su Twitter sobre el tiempo que ella y otras personas tuvieron que esperar para la llegada del avión, esto provocó que otro pasajero también escribiera en su cuenta, en tono de broma, que esperaba que por el retardo al menos hubiera un bar repleto dentro de la nave.
El mensaje fue leído por el piloto, quien molesto exigió a los pasajeros que desalojaran el avión porque lo había acusado de estar intoxicado, eso provocó una discusión entre la tripulación y los clientes, lo cual también fue reportado por Carter-Knight, por eso, una vez que los pasajeros regresaron a sus asientos a ella se le impidió abordar.
El sitio de Mashable reportó que la aerolínea emitió un comunicado en el que únicamente explicaron sobre la realización de un test de sobriedad al piloto, el cual aprobó sin mayores problemas, pero omitieron referirse sobre el caso de la pasajera.
