• El 68% de los consumidores prefieren interactuar con asistentes virtuales en lugar de humanos, lo que está impulsando la adopción de chatbots y asistentes virtuales en empresas, refiere Accenture.

• De acuerdo con Forrester Research , para 2028 los asistentes de IA podrían anticipar las necesidades de los usuarios, mejorando la personalización y eficiencia en las interacciones cotidianas.

• Adobe ha decidido ofrecer agentes específicos para mejorar procesos empresariales.

Adobe continúa avanzando en el uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente con la introducción de 10 nuevos agentes de IA diseñados específicamente para abordar desafíos críticos en áreas como marketing, análisis de datos, producción de contenido y optimización de sitios web. Este lanzamiento forma parte del Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, una herramienta que permite a las empresas personalizar y gestionar estos agentes de manera eficiente, ampliando así su capacidad para ofrecer experiencias más personalizadas y efectivas.

Adobe ha marcado un importante cambio estratégico al pasar de la Gestión de la Experiencia del Cliente  a la Orquestación de la Experiencia del Cliente. Este nuevo enfoque combina marketing, creatividad e IA para ayudar a las empresas a enfrentar el creciente desafío de satisfacer la creciente demanda de contenido. De acuerdo con una encuesta realizada por Adobe, el 89 % de las empresas espera que la demanda de contenido se duplique este año, mientras que la mitad prevé que se triplique o más, lo que supone un reto considerable para equipos de marketing con recursos limitados.

Es así que, los nuevos agentes de IA de Adobe están diseñados para mejorar la productividad de diversas áreas clave. Por ejemplo, el Agente de Optimización del Sitio ayuda a mejorar la velocidad, la seguridad y la participación de los usuarios a gran escala, mientras que el Agente de Producción de Contenido potencia la creación de contenido de marca en toda la organización. Otros agentes, como el Agente de Audiencia y el Agente de Conocimientos de Datos, permiten a los analistas de datos y administradores de audiencia respaldar campañas más efectivas y generar informes precisos.

Adobe’s new AI agents aim to streamline enterprise workflows by integrating with major platforms, but their success will depend on real-world impact beyond just promises. pic.twitter.com/4KRnAcdrwz

— MoAIJobs – #1 AI Job site (@moaijobs) March 20, 2025

No obstante, Adobe ofrece agentes específicos para mejorar procesos empresariales como la evaluación de ventas B2B, la experimentación de nuevas estrategias, la gestión de datos masivos y la optimización de flujos de trabajo. Este amplio ecosistema de agentes puede ser personalizado por los desarrolladores para satisfacer las necesidades únicas de cada organización, brindando así una mayor flexibilidad y adaptabilidad.

Agentes de IA presentados por Adobe:

– Agente de Calificación de Cuentas: Evalúa oportunidades de ventas B2B.
– Agente de Audiencia: Analiza datos de interacción para crear segmentos de audiencia optimizados.
– Agente de Producción de Contenido: Genera contenido de acuerdo con las pautas de marca.
– Agente de Información de Datos: Obtiene conocimientos a partir de señales en toda la organización.
– Agente de Ingeniería de Datos: Gestiona tareas de datos masivos con eficiencia.
– Agente de Experimentación: Permite simular ideas de personalización antes de implementarlas.
– Agente de Viajes: Orquesta experiencias multicanal para una interacción fluida.
– Agente Asesor de Productos: Facilita el descubrimiento personalizado de productos.
– Agente de Optimización de Sitios: Detecta y resuelve problemas web automáticamente.
– Agente de Optimización de Flujos de Trabajo: Supervisa proyectos y agiliza aprobaciones.

El Adobe Experience Platform Agent Orchestrator proporciona la infraestructura necesaria para que las empresas puedan crear, administrar y organizar sus propios agentes de IA. Estos agentes pueden interactuar con clientes de manera directa o integrarse con aplicaciones de Adobe y ecosistemas de terceros, lo que permite a las organizaciones escalar sus estrategias de personalización de manera eficiente.

Con esta innovadora herramienta, Adobe sigue posicionándose como un referente en la convergencia de creatividad, marketing e IA, demostrando que la automatización inteligente puede ser clave para enfrentar los desafíos del futuro en la experiencia del cliente.

Y es que, la tendencia de los asistentes de inteligencia artificial (IA) ha crecido exponencialmente en los últimos años, convirtiéndose en una herramienta clave tanto para los consumidores como para las empresas. Según un informe de Statista, se espera que el número de usuarios de asistentes virtuales globalmente supere los 8.4 mil millones para 2025. El mercado global de asistentes virtuales se valoró en 7.6 mil millones de dólares en 2023 y se proyecta que alcanzará los 20.9 mil millones de dólares para 2030, según Grand View Research.

A nivel empresarial, los asistentes de IA también están revolucionando la atención al cliente. Muchas compañías han implementado chatbots y asistentes virtuales en plataformas de mensajería y sitios web para responder preguntas, realizar transacciones y resolver problemas de manera rápida. Según Accenture, el 68% de los consumidores prefieren interactuar con un asistente virtual que con un ser humano, debido a la rapidez y la disponibilidad las 24 horas del día. Esto está ayudando a las empresas a ofrecer un servicio más eficiente, sin la necesidad de un equipo humano disponible en todo momento.

A medida que la tecnología avanza, se espera que los asistentes de IA se integren aún más en nuestras vidas diarias. Según Forrester Research, se prevé que para 2028, los asistentes de IA no solo responderán a nuestras solicitudes, sino que anticiparán nuestras necesidades, mejorando la personalización y eficiencia en nuestras interacciones con la tecnología. Esto marcará una nueva era en la cual los asistentes de IA se convertirán en una parte fundamental de la experiencia digital cotidiana, transformando tanto la vida personal como profesional de los usuarios.

Un caso que ejemplifica este fenómeno es el de Puma, que presentó un anuncio creado casi por completo mediante inteligencia artificial (IA). Este proyecto experimental fue desarrollado por la agencia creativa Monks, que, en colaboración con Nvidia, ha implementado un innovador sistema en el que agentes de IA asumen la mayoría de las tareas creativas y técnicas que tradicionalmente realizaban humanos.

 

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