- La demanda sostiene que Adobe esconde los tĆ©rminos de su plan anual mensualizado y no informa sobre la tarifa de cancelaciĆ³n anticipada.
- Los consumidores enfrentan obstĆ”culos al intentar cancelar su suscripciĆ³n.
- La denuncia busca proteger a los consumidores de prƔcticas engaƱosas y malas prƔcticas de marketing.
El gobierno de Estados Unidos interpuso una demanda contra Adobe, acusĆ”ndola de ocultar tarifas costosas y complicar la cancelaciĆ³n de suscripciones.
El Departamento de Justicia (DOJ) presentĆ³ la denuncia este martes 18 de junio alegando que Adobe perjudica a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripciĆ³n mĆ”s costoso sin revelar claramente los tĆ©rminos del mismo.
La demanda sostiene que Adobe esconde los tĆ©rminos de su plan anual mensualizado en “letra pequeƱa y detrĆ”s de cuadros de texto e hipervĆnculos complicados”.
De esta forma, la compaƱĆa especializada en software de diseƱo no informa adecuadamente sobre la tarifa de cancelaciĆ³n anticipada, que puede alcanzar cientos de dĆ³lares, segĆŗn la denuncia.
El DOJ alega que cuando los clientes intentan cancelar su suscripciĆ³n, Adobe los somete a un proceso “oneroso y complicado”, obligĆ”ndolos a navegar a travĆ©s de mĆŗltiples pĆ”ginas web y ventanas emergentes.
AdemĆ”s, los usuarios se enfrentan a una tarifa por cancelaciĆ³n anticipada que los disuade de proceder con la cancelaciĆ³n.
Adobe y las dificultades para cancelar la suscripciĆ³n
Los obstĆ”culos no terminan ahĆ; los consumidores encuentran dificultades similares al intentar cancelar por telĆ©fono o mediante chats en vivo.
La denuncia afirma que a los suscriptores se les interrumpen o desconectan las llamadas o chats y, al volver a conectarse, deben explicar nuevamente el motivo de su llamada.
Estas prĆ”cticas, segĆŗn el DOJ, violan las leyes federales diseƱadas para proteger a los consumidores.
La demanda tambiĆ©n apunta a altos ejecutivos de Adobe, incluyendo a Maninder Sawhney, vicepresidente senior de ventas y comercializaciĆ³n digital, y a David Wadhwani, presidente del negocio de medios digitales.
Se alega que ambos ejecutivos dirigieron y controlaron las prĆ”cticas de Adobe o tenĆan la autoridad para hacerlo.
Adobe pone obstƔculos cuando se intenta cancelar
“Adobe atrapĆ³ a los clientes en suscripciones de un aƱo mediante tarifas ocultas por cancelaciĆ³n anticipada y numerosos obstĆ”culos de cancelaciĆ³n”, declarĆ³ Samuel Levine, director de la Oficina de ProtecciĆ³n al Consumidor de la FTC, publica The Verge.
“Los estadounidenses estĆ”n cansados de que las empresas escondan la pelota durante el registro de la suscripciĆ³n y luego pongan obstĆ”culos cuando intentan cancelarla”, agregĆ³.
El gobierno comenzĆ³ a investigar las prĆ”cticas de cancelaciĆ³n de Adobe a fines del aƱo pasado.
Desde 2012, Adobe dejĆ³ de vender su software creativo con licencia perpetua y adoptĆ³ un modelo de suscripciĆ³n mensual o anual para su suite de productos, que incluye Photoshop, Illustrator, InDesign y otros.
Este modelo ha frustrado a muchos creativos, quienes se sienten obligados a permanecer suscritos a Adobe para continuar con su trabajo.
Recientemente, los nuevos tĆ©rminos de servicio de Adobe provocaron una reacciĆ³n adversa, ya que algunos usuarios interpretaron que se utilizarĆan sus obras para entrenar la inteligencia artificial de la empresa.
Estrategias engaƱosas y el mal marketing
Las prĆ”cticas de Adobe son un ejemplo de las tĆ”cticas que muchas empresas de servicios utilizan para dificultar la cancelaciĆ³n de suscripciones, lo que puede resultar contraproducente desde una perspectiva de marketing.
Estas estrategias, que incluyen obstĆ”culos intencionales en el proceso de cancelaciĆ³n, tarifas ocultas y dificultades para contactar con el servicio al cliente, generan una experiencia negativa para los usuarios.
Un caso paradigmĆ”tico es el de las compaƱĆas de telecomunicaciones, que a menudo imponen complicados procesos de cancelaciĆ³n, obligando a los clientes a realizar mĆŗltiples llamadas y a enfrentarse a cargos inesperados.
Estos mĆ©todos no solo frustran a los usuarios, sino que tambiĆ©n daƱan la reputaciĆ³n de la empresa y pueden llevar a la pĆ©rdida de lealtad a largo plazo.
Otro ejemplo relevante es el de las plataformas de streaming, que han sido criticadas por ocultar opciones de cancelaciĆ³n en sus sitios web, dificultando a los suscriptores la baja del servicio.
Estas tĆ”cticas pueden aumentar las tasas de retenciĆ³n a corto plazo, pero a costa de la satisfacciĆ³n del cliente y la percepciĆ³n de la marca.
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