AliExpress, el gigante chino de comercio electrónico, apuesta por México con nuevas estrategias para competir con otras plataformas líderes en comercio electrónico en nuestro país, como lo son Mercado Libre, Amazon, Shein y Temu.
La estrategia de AliExpress para captar la atención del mercado mexicano parece enfocarse en mejorar significativamente la experiencia de compra de sus usuarios en México, a través de diversas iniciativas que apuntan a acelerar los tiempos de entrega, mejorar la atención al cliente y garantizar la calidad de los productos ofrecidos.
Al reducir el tiempo de entrega para ciudades principales, comenzando por la Ciudad de México, AliExpress busca abordar uno de los principales obstáculos en el comercio electrónico transfronterizo: los largos tiempos de espera. Esta mejora es notable, considerando que el tiempo de entrega promedio anterior podía alcanzar los 15 días en algunas circunstancias.
Servicio al cliente en español
AliExpress anunció que contará con un servicio al cliente de habla hispana con más de 100 personas dedicadas a atender a los usuarios mexicanos.
Con esto la compañía refuerza su objetivo de mejorar la experiencia del cliente, reconociendo la importancia de la comunicación efectiva y el soporte en el idioma local. Este enfoque en el servicio al cliente es crucial para construir confianza y lealtad en un mercado extranjero.
AliExpress Choice
El programa AliExpress Choice, que promete ofrecer productos de alta calidad, con entrega rápida y a precios competitivos, se alinea con las expectativas de los consumidores que buscan no solo buenos precios sino también confianza y garantías adicionales.
AliExpress Choice ofrece una selección especial de productos que prometen llegar más rápido, a precios competitivos y con garantía de alta calidad. Este servicio busca dar respuesta a la demanda de los consumidores por productos confiables y entregas eficientes, ofreciendo garantías de reembolso para artículos no entregados, perdidos o dañados, además de una compensación de un dólar por cada día de retraso en la entrega.
Esta iniciativa es claramente un esfuerzo por replicar y mejorar la propuesta de valor de Amazon Prime, proponiendo a los consumidores una alternativa atractiva que combina lo mejor de ambos mundos: la eficiencia y la confiabilidad en el servicio de entrega con el acceso a productos seleccionados a un precio bajo.
La estrategia de marketing detrás de AliExpress Choice se centra en comunicar estas ventajas únicas a un público global, poniendo especial énfasis en los mercados donde Amazon Prime ha establecido un fuerte dominio.
- Canal de venta integrado dentro de la plataforma.
- Experiencia de compra más segura y fiable:
- Productos gestionados por AliExpress.
- Envíos a través de la logística interna de la plataforma.
- Garantía de envíos rápidos y confiables.
- Acceso a una selección de productos propuesta por AliExpress.
Competencia por el mercado mexicano
AliExpress busca posicionarse como una alternativa atractiva para los consumidores mexicanos.
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Estas iniciativas, combinadas con las garantías de reembolso y compensaciones por retrasos en las entregas, parecen ser una estrategia bien pensada para abordar las preocupaciones comunes de los consumidores sobre el comercio electrónico internacional, como los tiempos de entrega, la seguridad de los paquetes, la calidad de los productos y el soporte al cliente.
AliExpress parece estar buscando superar estas barreras para convertirse en una opción preferente de compra en línea en México, un mercado que ya ha demostrado ser importante para la plataforma desde su fundación en 2010.
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En un estudio realizado en 2023, Mercado Libre se destacó como la plataforma líder en comercio electrónico, atrayendo un total de 447 millones de visitantes en la región, en particular en Brasil, Argentina y México. AliExpress y Amazon se posicionaron como los principales competidores.
