No es un secreto que para cualquier marca su mejor activo tanto de generaciĆ³n de negocio como de promociĆ³n son sus empleados. Los colaboradores y sus acciones son capaces de impulsar on echar por la borda la imagen de cualquier empresa, premisa que ahora es vivida en carne propia por Citibanamex.
La instituciĆ³n bancaria ahora ha sido objeto de muchas crĆticas luego de que se diera a conocer que el gerente de una sus sucursales supuestamente utilizarĆ” su posiciĆ³n para estafar a los clientes y robar sus ahorros.
Los hechos
En dĆas reciente, desde redes sociales se dio a conocer que Francisco JesĆŗs āNā, quien fue identificado como gerente de Citibanamex, fue detenido en la Ciudad de MĆ©xico acusado de robo y fraude a clientes de la instituciĆ³n bancaria.
La informaciĆ³n fue dada a conocer desde la cuenta oficial del periodista Carlos JimĆ©nez, desde donde se especificĆ³ que el empleado laboraba en la sucursal ubicada en RĆo de los Remedios, AlcaldĆa Gustavo A. Madero, en donde se aprovechaba de los usuarios y llevaba a cabo los fraudes.
AdemĆ”s de hacer un mal uso de la informaciĆ³n de los usuarios de Citibanamex, el empleado fue acusado de cambiar cheques falsos, vaciar cuentas y clonar tarjetas.
Tal como lo indica la informaciĆ³n disponible, el detenido fue trasladado al Ministerio PĆŗblico, en donde se definirĆ” su situaciĆ³n jurĆdica.
Merca2.0 se puso en contacto con el equipo de comunicaciĆ³n de Citibanamex para obtener una postura sobre este caso, a lo que la instituciĆ³n bancaria respondiĆ³ desde Citibanamex Informa:
āActivamos nuestro protocolo interno de investigaciĆ³n y colaboramos con las autoridades correspondientes. Por tratarse de un asunto que se encuentra bajo investigaciĆ³n, no podemos emitir mayores comentarios sobre el particularā.
Otros casosĀ
Esta no es la primera vez que una instituciĆ³n bancaria se ve en medio delta situaciĆ³n por malas prĆ”cticas ejecutadas por sus empleados.
A finales de febrero pasado, diversos medios de comunicaciĆ³n dieron cuenta del suicidio de un hombre de la tercera edad quien, presuntamente, se habrĆa quitado la vida luego de perder sus ahorros por un aparente fraude vivido en Banco Azteca.
El asunto fue retomado por diversos medios nacionales, en donde se apuntaba que habĆa encontrado el cuerpo de un hombre de 63 aƱos de edad indelicado como Gerardo āNā quiĆ©n decidiĆ³ quitarse la vida luego de ser, aparentemente, vĆctima de un fraude.
Las razones detrĆ”s del suicido fueron expresadas, segĆŗn los reportes, por el propio hombre de la tercera edad en una cartulina que fue hallada cerca del cuerpo.
En ella se encontraba un mensaje firmado por Gerardo MorfĆn Arrieta, en el que se relataba que habrĆa perdido sus ahorros por un millĆ³n 10 mil pesos que tenĆa en una cuenta aperturada durante 2015 en Banco Azteca.
A poco menos de un mes de que sucedieran estos lamentables hechos, se dio a conocer que las autoridades correspondientes detuvieron a la ejecutiva de Banco Azteca identificada como Abigail āNā asĆ como a Ricardo āNā, su pareja, tras ser seƱalados cono los responsables de la desapariciĆ³n de un millĆ³n 10 mil pesos de la cuenta de Gerardo MorfĆn.
Confianza en juego
El lamentable hecho pone sobre la mesa un problema que en meses recientes se ha hecho evidente para muchas entidades bancarias en el paĆs.
Hablamos de las quejas por fraude fenĆ³meno que creciĆ³ en medio de la pandemia derivado de las compras en lĆnea.
Para los bancos, esto no es desconocido. En junio, distintas instituciones bancarias alertaron mediante redes sobre este crimen cibernƩtico que en meses recientes ha crecido de manera exponencial.
Por ejemplo, el fenĆ³meno cocido como vishing (fraude a partir de llamadas) se habrĆa incrementado en 7.7 por ciento durante los primeros seis meses del aƱo pasado, de acuerdo con datos entregados por la ComisiĆ³n Nacional para la ProtecciĆ³n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).Ā
En dĆas recientes, este organismo, dio a conocer los nĆŗmeros relacionados con la cantidad de quejas relacionadas al respecto registradas durante el aƱo pasado.
De esta manera, estimaciones entregadas por la Condusef indican que las quejas contra las instituciones bancarias por posible fraude mediante canales o medios virtuales gracias a prƔcticas como fishing, vising y smishing, aumentaron 25 por ciento durante el aƱo pasado, para llegar a un total de 16 mil 306 reclamaciones.