• A través de un hilo en Twitter la consumidora explica por qué no le gusta mucho comprar en las tiendas de Bodega Aurrerá.

• La consumidora dique que que recibió maltrato por parte de los empleados cuando estaba buscando un bote de helado.

• Explica que toda la mala atención de los empleados y la seguridad de la firma fue por entrar a un lugar “prohibido”.

La experiencia del consumidor es una de las denuncias que resaltan a diario en todas las redes sociales, como es el caso de una consumidora que usó su cuenta en Twitter para quejarse de Bodega Aurrerá luego de hacerle pasar la peor experiencia de compra en una de sus sucursales.

De acuerdo a especialistas la experiencia de compra es el conjunto de todas las percepciones que los clientes reciben mientras transitan por el proceso de compra de un producto o servicio, e incluso, lo que sienten después de cerrar la transacción.

Ante su definición otros datos detallan que la experiencia de compra es crucial para las empresas y las marcas, ya que esta situación de compra es un detonador de la decisión de consumo de clientes actuales y potenciales.

Diversos estudios resaltan que el 86 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente.

Acusa a Bodega Aurrerá por brindarle la peor experiencia de compra

Una internauta identificada en Twitter como @HurtNahomy narró su experiencia de compra en una sucursal de la tienda minorista Bodega Aurrerá, luego de acudir a comprar un helado y que los empleados y seguridad de la misma la trataran como “una ladrona”.

Hoy tuve una de las peores experiencias de compra en @BodegaAurrera normalmente no me gusta quejarme y de verdad no doy importancia a este tipo de situaciones pero hoy si cruzaron la linea.
Les cuento lo sucedido.
Abro hilo. ?

— Nahomy HG (@HurtNahomy) May 4, 2022

A través de un hilo en Twitter la consumidora explica que no le gusta mucho comprar en las tiendas de Bodega Aurrerá ya que “no es agradable comprar en esa tienda en particular ya que siempre está desordenada, los pasillos obstruidos o cerrados, entre otros pormenores”.

Agrega que todo pasó cuando estaba buscando en uno de los refrigeradores de la tienda un bote de helado y llegaron diversas empleadas y seguridad de la tienda y la regañaron por estar buscando en dicha nevera, ya que se encontraba en el área de venta de jamón y queso.

Bueno pues hoy estaba buscando un bote de helado, en la tienda tienen dos refrigeradores, uno de ellos no se porque esta detrás de un área donde se despacha jamón y queso a granel.
Estaba pues buscando mi sabor de helado favorito cuando llegan 2 señoritas

— Nahomy HG (@HurtNahomy) May 4, 2022

Una de ellas me pregunta en tono bastante grosero si se me ofrecía algo, poco tiempo después llego también una joven guardia de seguridad de la tienda, o sea antes de llegar yo al área de refrigeradores no había nadie y de repente había 3 personas diciéndome

— Nahomy HG (@HurtNahomy) May 4, 2022

que no podía yo pasar a esa área, con toda educación le dije a la señorita el sabor de helado que estaba buscando y muy grosera me dijo que ya no tenían. Pase al otro refrigerador y tome un helado de otro sabor bajo la mirada inquisitiva de las dos vendedoras y la guardia

— Nahomy HG (@HurtNahomy) May 4, 2022

“Fue tal la incomodidad que sentí que ya ni siquiera termine de comprar y me fui a la caja a pagar las cosas que ya llevaba en el carrito, como es una tienda pequeña escuche a una de las vendedoras decir a otra que iba a traer una barrera para evitar”, explica.

En ese mismo orden narra que toda la mala atención de los empleados y la seguridad de la firma fue por entrar a un lugar “prohibido”, “todo esto mientras la chica de seguridad me vigilaba constantemente como si fuese yo una ladrona. De verdad que la chica no me quito los ojos de encima hasta que pague mis productos. Me gustaría decir @BodegaAurrera esto es inaceptable”, agregó.

Ante la denuncia digital de la consumidora, la cuenta de atención al cliente de Bodega Aurrerá en Twitter lamentó la situación de la consumidora y le respondió su publicación solicitando que los contacte por mensaje privado para darle seguimiento a su caso.

Estas denuncias que exponen la mala experiencia que viven los consumidores de una marca se registran en Twitter, como el caso de la queja de un consumidor de Soriana que también expuso a la marca por el maltrato de su personal de seguridad con los clientes al perfilarlos y tratarlos como “ladrones”.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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