Son muchas las veces que los consumidores deciden compartir las malas experiencias que viven con una marca y que muchas veces las comparten con otras personas para advertirles. Así lo vemos con un video viral donde una actriz mexicana exhibió al Oxxo por cobrarle 3 pesos de más por una presunta “comisión”.
De acuerdo a datos de Statista, un porcentaje considerable de clientes decide no volver a comprar a una empresa después de una mala experiencia.
Donde estudios indican que hasta el 82 por ciento de los clientes se pierden por una atención deficiente.
Asimismo, la fuente refiere que un 55 por ciento de los consumidores pagaría más por una buena experiencia. Y las empresas pueden incrementar sus ingresos hasta un 8 por ciento si priorizan la mejora de la experiencia del cliente.
Como también el 86 por ciento de los compradores estaría dispuesto a pagar más por una experiencia de cliente superior.
Exhiben al Oxxo por cobrarle 3 pesos de más
Todo fue a través de un video viral en la red social X, donde la actriz Cecilia Gabriela, compartió su indignación porque en un Oxxo le cobraron 3 pesos mexicanos de más por una presunta comisión.
“Vine hacer un depósito a una tarjeta y resulta que le digo qué cuánto es de comisión y me dijo 15 y ayer me cobraron 12 pesos”, dijo.
La actriz aseguró que se percató como el cajero del Oxxo pensó que ella era extranjera por lo que ella pensó que por eso le estaba cobrando más.
“Hay un cuate que quiso abusar solamente por como me veo”, aseguró la mujer.
Ante su video, sus comentarios se viralizaron dejando mas de 8 mil reproducciones y diversos comentarios donde los propios consumidores debaten sobre el presunto cobro.
“Bien coda”, “¿Y esa? La conocen en su casa”, “La comisión es de 15 para la plebe, le salió barato por verse gringa”, “Siempre te cobran comisión y te informa de cuanto es, si considero que le querían cobrar más se hubiera trasladado a un banco y además el ticket aparece el total. No se le iba a quedar el que la atendió”, son varios de los comentarios.
La actriz *Cecilia Gabriela* indignada porque en un *Oxxo* le cobraron $3 pesos de mas por comisión.
¡3 pesos! solo por su apariencia de turista🤣🤣🤣🤣
Coda e inventada quien lo diría pic.twitter.com/xQsCSAFMH8— 🅝︎🅤︎🅑︎🅘︎🅐︎ (@NubiaArizaga) July 29, 2024
No es la primera vez que vemos este tipo de quejas contra algunas tiendas del sector retail.
Ya que así se registró luego de que un consumidor compartió que un cajero de Soriana no le quiso dar su cambio.
Asimismo, otras veces hemos visto cómo los consumidores comparten estas malas experiencias que tienen con las marcas que consumen.
Y es que la experiencia del cliente es un factor clave para el éxito empresarial en la era digital. Las empresas que invierten en mejorar la experiencia del cliente cosecharán los beneficios a largo plazo, en términos de lealtad de los clientes, crecimiento de ingresos y mejora de la reputación de la marca.
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