Una forma de obtener mayor presencia en el público y de estar al tanto de las tendencias en el mercado es a través de las redes sociales, pues tan sólo en México el 83 por ciento de los usuarios en internet se conecta para acceder a estos sitios, revela la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).
Las actividades que se emprenden dentro de estos sitios son variadas, pues su versartilidad permite ofrecer desde atención al cliente, hasta promover mercancía. En relación, información del Departamento de Investigación de Merca2.0, a través del estudio “Crisis en redes sociales”, revela cuáles son los movimientos que las firmas comerciales realizan.
Al considerar los resultados, y segmentarlos por la edad de cada uno de los participantes, se revela que el 36.8 por ciento de los que afirma brindar servicio de atención al cliente, tienen de 19 a 34 años, seguido de un 31.8 por ciento que cuenta con 25 a 34 años de edad, mientras que el menor porcentaje está registrado en los mayores de 55 años con un 5.2 por ciento.
Posterior están aquellos que prefieren difundir su marca qué comercializa, cuáles son las ventajas de adquirir su producto, donde el 45.7 por ciento de los que señala la opción tiene de 25 a 34 años, y el 25.3 por ciento de 19 a 24 años de edad. Seguido, figuran aquellas marcas que señalan ofrecer promociones por medio de redes sociales, donde el 44,4 por ciento tiene de 25 a 34 años y el 25.3 por ciento de 19 a 24.
Interacción con lo consumidores es otra de las actividades mencionadas, donde el 42.2 por ciento de 25 a 34 y el 29.8 por ciento de 19 a 25. En penúltimo lugar esta la publicación de contenidos, con un 43.2 por ciento de respuestas que provienen de participantes que tienen de 25 a 34 años y un 31.4 por los que tienen de 19 a 24 años.
Finalmente están los que señalan que su empresa no utiliza redes sociales, con un 40.2 por ciento tiene de 19 a 34 años y el 25 por ciento de 25 a 34 años. El estudio “Crisis en redes sociales” del Departamento de Investigación de Merca2.0 cuenta con la participación de de 635 personas.
