-
Esta fue la experiencia que una pareja vivió con una abuelita en Sam’s Club.
-
Según Oracle, el 86 por ciento de los consumidores opta por gastar más en buenas experiencias en tienda.
-
Los empleados son una extensión más en la creación de una experiencia de marca a los consumidores.
Una empleada de Sam’s Club se hizo viral luego de que se mostrara la forma única de como revisa los tickets en la tienda, por lo que la abuelita fue admirada por propios y extraños tras ser expuesta en redes sociales tal acción que cautivó a todos.
En un video que circula en redes sociales, se expuso el momento en el una pareja va de salida en un tienda de Sam’s, por lo que como es habitual, se encontró que la persona estaba revisando lo productos era una persona de la tercera edad, pero no esperaban lo que venía a continuación.
Luego de que la pareja de consumidores optó por querer retirarse del lugar, se encontró que la ancianita utilizó su checador de productos de una manera única, puesto que se pudo ver como la utilizaba como si fuera una pistola, a lo que optó por tomarle un video para exhibirlo en redes sociales.
Usuarios en redes sociales hicieron referencia sobre la buena actitud de la mujer, los cuales mencionaron que se trataba de más ni menos que el aniquilar los altos precios, por lo que la pareja hizo una referencia sobre este tipo de experiencia que tuvieron en el mismo lugar.
@barstoolsports Barcodes easy 🤣 @Lowering The Bar ♬ original sound – Barstool Sports
Experiencia por parte de empleados.
La experiencia con los empleados de una marca es un aspecto crucial para la percepción global que tienen los consumidores de esa empresa. Los empleados, al ser el punto de contacto directo con los clientes, juegan un papel clave en la creación de una experiencia positiva o negativa.
Su actitud, conocimiento del producto y capacidad para resolver problemas influyen directamente en la satisfacción del cliente y, por lo tanto, en la fidelidad hacia la marca.
Cuando los empleados son amables, eficientes y atentos, los consumidores tienden a asociar esos atributos con la marca en general. Una interacción positiva puede transformar una simple compra en una experiencia memorable, lo que fomenta recomendaciones y la repetición de la compra.
Por el contrario, una mala experiencia con el personal puede alejar a los clientes y generar una percepción negativa, incluso si el producto es de calidad.
Muchas marcas líderes invierten en la capacitación de sus empleados para garantizar que ofrezcan un servicio al cliente excepcional. La formación en habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas es fundamental para que los empleados se sientan preparados para atender a los consumidores de manera efectiva.
Starbucks.
Un ejemplo de esto se puede ver con Starbucks, puesto que los empleados del lugar se han caracterizados por sus buenas experiencias y el trato al cliente es esencial en diferentes actos, por lo que se muestran como algo único.
Lee también:
WhatsApp agrega una función idéntica a Instagram
Esta es la increíble respuesta de KFC por la visita de Tom Brady a una de sus sucursales de la CDMX
La nueva película de ’28 years later’ fue filmada con un iPhone 15 Pro Max
