• Las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que poseen una influencia real en la vida diaria de las personas.

• Un 83% de los consumidores confía más en las recomendaciones personales que en cualquier otra forma de marketing.

• La fidelización de clientes es el resultado de una relación positiva y continua entre un usuario y una empresa.

La fidelidad es un término que las marcas y empresas atesoran mucho y más cuando viene de parte de sus clientes. Actualmente, gracias a las redes sociales es normal ver las diversas formas de fidelidad de un consumidor para su marca favorita, como pasó en un funeral donde una abuela deseo que fuera con temática de M&Ms, llamando la atención por la vestimenta de los asistentes y hasta del ataúd.

Especialistas señalan que cuando hablamos de fidelidad de la marca o lealtad de la marca lo podemos definir desde el punto de vista del marketing, como a la compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre cliente-empresa, pero con la llegada de las redes sociales, también forman parte la exposición de los consumidores en sus publicaciones donde mencionan de una buena manera a una firma.

De acuerdo a un estudio “Brand Keys Loyalty Leaders 2011” realizado por la revista Forbes, demostró que las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que poseen una influencia real en la vida diaria de las personas. Es por eso que muchas de ellas, en el mundo del comercio, se esfuerzan en ganar la fidelidad de sus clientes con promociones, productos o campañas que los ayuden a involucrar cada día a más clientes.

En ese sentido, dependiendo del grado de satisfacción en relación con los productos y del valor agregado que aporte una marca a las experiencias de consumo, los clientes se convertirán en embajadores de tu marca en estas plataformas digitales.

Funeral con temática de M&Ms

A través de una publicación viral en Facebook, se dio a conocer este peculiar funeral y en especial la conmovedora historia.

La historia, que se registró en Misisipi, Estados Unidos, cuenta como una familia le dio el último adiós a su abuela, con un funeral con temática de lo popular marca de chocolate.

Se pudo conocer que antes de su muerte, la abuela se encargó de todos los detalles para hacer pasar un muy buen rato hasta en su último momento a sus familiares, ya que fue sepultada en un ataúd personalizado con la marca de chocolates M&M’s.

Según Scott, quien se identificó como nieto de la mujer, y comentó en su publicación en Facebook este funeral era el último deseo de su abuela y compartió varias imágenes del sepelio de la mujer mostrando el original diseño del ataúd en forma de M&M’s.

El ataúd fue personalizado con una M&M azul que tenía pequeñas lunetas sobre él en el que escribieron el nombre de la mujer.⁠

“Abuelita, mi corazón, ya puedes descansar en paz. Te quiero. PD: tenías razón, a todos nos encantaría tu ataúd”, escribió el nieto en el post, que sin dudarlo se viralizó.

Asimismo, en las imágenes se puede ver a los familiares con camisetas con las imágenes de las icónicas figuras de la marca estadounidense.

Aunque fue un momento triste, fue el último deseo de esta mujer amante de la marca, pues así como esta historia hay otras más en redes sociales, como ejemplo el niño que celebró su cumpleaños con temática de Oxxo o hasta el que espejo con la mejor decoración de Mercado Libre y Coppel.

Y es así, como la fidelidad de una marca puede convertirse en un tema relevante para los consumidores, quienes hoy día tienen mejores herramientas para mostrar su amor a un producto o servicio.

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