Los entusiastas de las marcas, hallan que las recomendaciones de otros sobre productos que han comprado, son de gran ayuda e influyen en la decisiĆ³n de compra, segĆŗn revela el nuevo reporte de StrongView y Edison Research, en el que se analiza el impacto de las comunicaciones digitales de las marcas en los consumidores.
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El email, es por lejos el canal de comunicaciĆ³n online que mĆ”s influencia tiene a la hora de comprar segĆŗn el estudio, que ademĆ”s seƱala que a la hora de fomentar las decisiones de compra, las comunicaciones con informaciĆ³n importante, que cumplen las expectativas de los usuarios, son de importancia en este aspecto.
El reporte, dividiĆ³ a los participantes en dos grupos, los entusiastas de las marcas (26 por ciento de la muestra) y los no entusiastas (74 por ciento de la muestra), siendo los primeros definidos porque suelen recomendar una marca a un amigo, reportan que casi siempre compra de determinada marca y creen que son propensos a comprar de la misma marca en el futuro.
A los participantes se les preguntĆ³ sobre cuĆ”les eran las marcas que preferĆan comprar que tambiĆ©n se comunicaban con ellos de forma online (vĆa email, social media, mobile app, etc.)
Entre los encuestados, el email resultĆ³ ser la forma de comunicaciĆ³n con la que mĆ”s se vinculaban, con un 82 por ciento que aseguraba haber leĆdo mensajes por esta vĆa.
AdemĆ”s, el email resultĆ³ ser un gran motivador a la hora de comprar, pues el 51 por ciento de los entusiastas declarĆ³ que el recibir uno les llevĆ³ a comprar, casi el doble del siguiente motivador, que serian los anuncios online, que motivaron al 28 por ciento de los participantes.
Sin embargo, cuando se trata de las recomendaciones el reporte encontrĆ³ que al 57 por ciento de los entusiastas y 44 por ciento de los no entusiastas en las marcas, se les habĆa recomendado la marca que identificaron como entre sus predilectas, de forma online o a travĆ©s de un email con recomendaciones basadas en su historial de compra.
De ese porcentaje, en el caso de los entusiastas y no entusiastas, un 77 y un 66 por ciento respectivamente, reportaron haber comprado el producto que les recomendĆ³ la marca, y de esos porcentajes, un 95 por ciento de los entusiastas y 85 por ciento de los no entusiastas, aseguraron comprar con frecuencia productos recomendados con frecuencia o algunas veces.
Por otro lado, el estudio encontrĆ³ que el factor mĆ”s importante cuando compraron por Ćŗltima vez a la marca especificada, era la calidad (44 por ciento) seguida de promociĆ³n/descuento (19 por ciento) y lealtad (13 por ciento). Resultados que son coherentes con otro estudio reciente que seƱala que la mayorĆa de los consumidores creen que la lealtad estĆ” relacionadas con comprar a una marca, basada en su calidad y no en su precio.