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A 30 aƱos del peor error de marketing de la historia

En abril de 1985, preocupada por el aumento de ventas de Pepsi en los Estados Unidos, Coca-Cola cambiĆ³ la fĆ³rmula. La marca viviĆ³ un infierno de quejas de los consumidores por lo que, 79 dĆ­as despuĆ©s, tuvo que dar marcha atrĆ”s.

Internacional.- En abril de 1985, preocupada por el aumento de ventas de Pepsi en los Estados Unidos, Coca-Cola cambiĆ³ la fĆ³rmula. La marca viviĆ³ un infierno de quejas de los consumidores por lo que, 79 dĆ­as despuĆ©s, tuvo que dar marcha atrĆ”s.

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Hace exactamente 30 aƱos, un 23 de abril de 1985, nacĆ­a la llamada ā€œNew Cokeā€. Un hecho que marcarĆ­a para siempre no sĆ³lo la historia de esa marca, sino del marketing en general.

ĀæEl problema? Pepsi no paraba de crecer, su imagen se potenciaba dĆ­a a dĆ­a (con el sloganĀ  Generation Next) y Coca-Cola perdĆ­a terreno en una carrera que, al parecer, no le mostraba un buen final.

ĀæLa soluciĆ³n? Cambiar. La compaƱƭa abandonĆ³ una fĆ³rmula consagrada por 99 aƱos (habĆ­a sido creada en 1886) y presentĆ³ el “New Coke”, mĆ”s dulce y mĆ”s ā€œamigableā€ para las nuevas generaciones.

Fue un calvario. En un posteo del sitio corporativo de Coca-Cola subido la semana pasada, la marca reconoce que aunque el proyecto fue un fracaso absoluto (perdurĆ³ exactamente 79 dĆ­as), hoy lo ve como una experiencia de aprendizaje. De riesgos que hay que tomar para crecer.

coke 1

Con los aƱos, la compaƱƭa admite ahora que aquel cambio radical no tuvo en cuenta un factor importante: los lazos emocionales que tienen los consumidores con la marca. Y dice que fue a partir de ese momento que la compaƱƭa comenzĆ³ a entender que la relaciĆ³n con Coca-Cola no es sĆ³lo el consumo, sino que tiene un lado emocional.

“Los acontecimientos de 1985 cambiaron para siempre la dinĆ”mica de la industria de los refrescos y el Ć©xito de The Coca-Cola Company. Coca-Cola se elevĆ³ a nuevas alturas y los consumidores continĆŗan demostrando el amor que tienen por la marca”, aseguran ahora, con la perspectiva que dan los 30 aƱos.

Para tener una idea de lo que habĆ­a generado aquel cambio, basta contar que un desesperado ciudadano de Texas entrĆ³ en pĆ”nico y gastĆ³ 1.000 dĆ³lares en latas de la Coca-Cola tradicional para tener suficientes para algunos aƱos.

coke 4

El 11 de julio de 1985, la fĆ³rmula tradicional de Coca-Cola volviĆ³ al mercado, con el nombre clĆ”sico de Coca-Cola, y se vendiĆ³ junto a “New Coke” varios aƱos, hasta que Ć©sta fue retirada de circulaciĆ³n en silencio.

coke 5


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