México, DF.- Los consumidores 2.0 valoran ampliamente que las opciones de las redes sociales les han permitido ser escuchados por las marcas, por ello, estos medios de comunicación digitales están registrando tanto éxito como herramientas para el marketing.
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De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el 69 por ciento de los usuarios de internet en México tienen una cuenta en Twitter, 66 por ciento la utiliza todos los días y el 55 por ciento lo lleva a cabo desde su smartphone.
Asimismo, la AMIPCI indica que 51 por ciento de los usuarios de internet dan seguimiento a marcas comerciales a través de las redes sociales y un 20 por ciento busca ofertas, esto obliga a las empresas a generar estrategias para tener una comunicación exitosa con sus seguidores o cliente.
Éstos son tres tips para lograr engagement con los followers de Twitter para convertirlos en clientes.
1.- La acción principal es tomar en cuenta a quienes siguen las cuentas, la interacción es lo que buscan los usuarios, así que es obligatorio darles a ellos toda la prioridad.
2.- Si alguien publica un mensaje negativo como una queja o una crítica, el tiempo recomendado para reaccionar es no más allá de 90 minutos, además se debe tener presente que un mensaje en el ciberespacio queda por siempre aunque sea borrado.
3.- Cada mensaje publicado debe generar que el cliente tenga una reacción, desde contestar una pregunta, hacer una compra o compartir algún contenido.
