Todos sabemos que el mundo en el que vivimos evoluciona cada vez con mayor velocidad y la manera en la que se hacĆan las cosas anteriormente, ha dejado de ser efectiva en la mayorĆa de los casos. El consumidor tambiĆ©n cambia todos los dĆas y gracias a la tecnologĆa, hoy tiene acceso a una gran cantidad de informaciĆ³n que le permite tomar decisiones con respecto a un producto o servicio para satisfacer una necesidad en especĆfico. AdemĆ”s de ello, un recurso muy valioso es nuestro tiempo, por lo que tambiĆ©n la forma en la que ahora se realizan las compras es muy diferente a como sucedĆa hace algunos aƱos.
Aunque a algunos consumidores les gusta convivir con sus marcas de preferencia en el piso de venta durante mucho tiempo y destinan varias horas al visitar una tienda, para otros mientras mĆ”s rĆ”pido pueda ser ese proceso serĆ” mejor. Las cadenas comerciales estudian los factores que afectan las decisiones de compra dentro de la tienda e implementan estrategias para atraer y retener al āshopperā, tomando en cuenta los patrones que se tienen al comprar y los hĆ”bitos de consumo de cada grupo de interĆ©s. Al revisar los diferentes estudios y anĆ”lisis que se realizan acerca de este aspecto, es notorio cĆ³mo ha cambiado la forma de comprar de las personas.
Uno de los factores que mĆ”s ha contribuido a este cambio es la incorporaciĆ³n de la tecnologĆa a la vida diaria de todos nosotros. Hace algunos dĆas preguntaba en una conferencia quiĆ©n ha tenido que regresar a la casa por el celular cuando ya va camino a su trabajo y todos levantaron la mano. Y es que hoy es impensable vivir sin el celular durante el dĆa, ya que en Ć©l tenemos prĆ”cticamente todo lo que necesitamos para llevar a cabo nuestras actividades, ya sea en el Ć”mbito laboral o personal. Esto claramente no sucedĆa hace una dĆ©cada, si olvidĆ”bamos nuestro celular āsobrevivĆamosā en el dĆa y no entrĆ”bamos en pĆ”nico o desesperaciĆ³n de no tenerlo al lado.
De la misma forma en que usamos el Smartphone o Tablet para situaciones relacionadas con el trabajo, tambiĆ©n se empieza a usar para la adquisiciĆ³n de bienes y servicios. En pocos aƱos el consumidor ha dejado de ir a ciertas tiendas para hacer sus compras vĆa remota a travĆ©s de dispositivos mĆ³viles incluso. Los portales online estĆ”n teniendo mayor trĆ”fico todos los dĆas, ya sea por la comodidad que Ć©stos implican o porque simplemente las nuevas generaciones de consumidores estĆ”n acostumbradas a realizar estos procesos de manera digital. AsĆ como ha evolucionado dicho consumidor, las compras han revolucionado para satisfacer de manera correcta las necesidades de las personas, teniendo el producto con las caracterĆsticas adecuadas, pero tambiĆ©n en la forma indicada en la que se realiza el proceso de compra.
De acuerdo a esto, los retailers necesitan implementar tecnologĆa de vanguardia con mayor velocidad, ya que, aĆŗn y cuando las tiendas fĆsicas sigan existiendo, el shopper demandarĆ” procesos, aplicaciones y portales digitales para satisfacer sus necesidades, no solo por las implicaciones en tiempo y comodidad que Ć©stos tengan, sino porque serĆ” la Ćŗnica forma que acepten para realizar una compra.