Santiago, Chile.- ¿Para qué? Debiera ser la primera pregunta que debes responder junto al cliente que quiere integrar el marketing digital a su empresa. Dejar claro que tiene un objetivo, que no es un tema de moda y que dará resultados, forma parte del compromiso de un Community Manager o de una agencia con la compañía.
Tener claro lo que quieres lograr con la implementación de redes sociales, por ejemplo, es el punto de partida más sólido para, posteriormente, evaluar resultados. Se buscan varias cosas, pero el objetivo final se relaciona, siempre, con incrementar las ventas. Para ello es necesario saber cuáles son los caminos que nos llevarán a conseguirlo. Consideremos esos puntos.
Ampliar tu base de clientes. Es decir, aumentar el alcance. ¿Cómo? Consiguiendo seguidores que se conviertan en aliados de la marca y que puedan promocionarla y recomendarla.
Generar tráfico a tu sitio web corporativo. Fundamental para mostrar el producto o servicio. Para conseguirlo, la publicación de contenido atractivo y que esté enlazado al sitio, es el paso indicado.
Agentes de promoción. Si tu contenido es interesante, tu base de clientes aumentará sola, porque los seguidores que se sienten cercanos a tu producto te ayudarán a promocionar su calidad, mencionándote cada vez que se identifiquen con dicho contenido.
Las ofertas. Aunque es un recurso viejo, la gente sigue sintiéndose atraída por las empresas que realizan ofertas. Así se sienten “mimados” y pueden integrarse al grupo de los “leales a la marca”
Servicio al cliente. Sabemos que las redes sociales han reemplazado al tradicional servicio al cliente, por lo que la entrega de información previa a la venta y la orientación y solución de problemas post venta, será una excelente acción de marketing y fidelización.
Si te preguntaran cuáles de las metas mencionadas más arriba vas a elegir, de seguro dirás que todas son importantes. Pero sólo te darás cuenta de ello, si antes de establecer la estrategia partes con la pregunta inicial “¿para qué?” Básico y por lo mismo, fundamental e inolvidable.
