Vivimos en la era conversacional, en la que los clientes esperan que las empresas sean capaces de resolver sus demandas de forma rápida y sencilla, a través de sus aplicaciones de mensajería favoritas, con ofertas personalizadas y el uso de la tecnología.
Bajo esa premisa, tanto las redes sociales, como las plataformas de mensajería instantánea, juegan un papel primordial en las estrategias de las pequeñas y grandes empresas en todas las industrias. Donde actualmente vivimos una transformación conversacional que pasa por utilizar la mensajería instantánea para resolver problemas de los clientes o proporcionar más información a prospectos, entre otras opciones.
En ese sentido, este fenómeno ha transformado por completo la manera en que las personas interactúan con las marcas, y sólo ha acelerado su paso para el éxito de una empresa.
De acuerdo con información de Gartner, más del 60 por ciento de todas las interacciones de servicio al cliente en la era actual serán a través de canales digitales y de autoservicio, como por ejemplo mensajería instantánea en redes sociales, aplicaciones de mensajería y chat en vivo.
Por su parte, Hootsuite detalló que cerca del 80 por ciento de los consumidores dice que la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable son los elementos más importantes para el uso a la hora de interactuar con una marca en estos espacios.
¿Cómo podemos usar WhatsApp Business API en nuestras estrategias de marketing?
Sabemos que en el mundo existen un sin fin de plataformas digitales, en especial de mensajería instantánea, pero el líder gracias a sus herramientas y funcionamiento es WhatsApp. La plataforma que forma parte de Meta registra en la actualidad más de 2 millones de usuarios, y con eso ha sabido adaptarse a las necesidades de cada uno de sus usuarios, hasta evolucionar en un espacio ideal para que las marcas interactúen con sus clientes potenciales.
Aunque esta plataforma se ha convertido en una herramienta relevante para la comunicación personal, también ha funcionado como un canal para que las marcas estén conectadas con sus clientes potenciales.
Eso, con el poder que tiene los consumidores que saben que la forma más rápida y sencilla de obtener ayuda suele ser hablar con una persona, por eso la mensajería conversacional es cada vez más popular.
Estos datos posicionan a WhatsApp como una poderosa herramienta en este sector, y que ofrece beneficios amplios sobre su uso en sus estrategias de ventas y marketing. El principal es que a través de esta plataforma las empresas se mantienen cerca de sus clientes, se comunican con mayor efectividad y rapidez, proporcionan una atención personalizada y oportuna, generando cercanía e intimidad con su consumidor final.
Así puedes implementar WhatsApp Business API a tu empresa
Con eso, existen aliados como Sinch Engage, que es la aplicación que queremos presentar como solución para tener una cuenta en WhatsApp Business API, ya que ofrece como funciones principales el envío de campañas por WhatsApp, creación de bots (sin necesidad de conocer códigos de programación) y gestionar los contactos de atención al cliente en una única bandeja de entrada de mensajes, independientemente del canal de contacto (WhatsApp, Instagram, Telegram y Messenger).
“Sólo la versión Business API de WhatsApp es una versión con más recursos que la app, donde la gente envía más rápido y eficientes campañas de forma oficial, a través de una cuenta verificada, así como funciones especiales en WhatsApp, cómo crear un catálogo de productos, utilizar botones, listas y, muy pronto, pagos a través de la app”, señaló André Terra, Director de Sinch Engage para Latam.
Esta solución llega porque el uso de WhatsApp personal para enviar campañas no está regularizado por Meta, por lo que no te permite tener una cuenta verificada para una empresa, y otras limitaciones. Pero también, la versión para empresas como WhatsApp Business, que es la versión más adecuada para pequeñas empresas, no ofrece herramientas para marketing y ventas.
En ese sentido, la empresa de soluciones globales permite que las empresas contacten directamente con sus clientes a través de apps de mensajería como WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook Messenger.
¿Qué servicios brindan a sus usuarios?
La implementación de nuevas tecnologías en una marca es un paso importante para los consumidores, ya que en este caso el uso de mensajería instantánea pone al cliente en control de donde quiere estar.
Y es así que, la plataforma Engage de Sinch permite a cualquier empresa disponer de su propia cuenta WhatsApp Business API, que permite enviar campañas a través de WhatsApp, crear bots (sin necesidad de conocer códigos de programación) y gestionar los contactos de atención al cliente en una única bandeja de entrada de mensajes, independientemente del canal de contacto (WhatsApp, Instagram, Telegram y Messenger).
Tan fácil como lo piensas, es una plataforma que puede usar cualquier empresa que mantenga contacto con sus clientes a través de las principales apps de mensajería utilizadas en México, como WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook Messenger.
“Sinch es una empresa global, que respeta las más estrictas leyes de privacidad de datos, es partner oficial de Meta y ofrece a sus usuarios una plataforma intuitiva, con planes mensuales al mejor precio del mercado, creada para facilitar el envío de campañas de marketing por apps de mensajería, principalmente WhatsApp, y la optimización de tu servicio de atención al cliente, con la facilidad de concentrar todos los contactos en una única bandeja de entrada”, puntualizó Terra.
En resumen, para muchas empresas estas soluciones son el primer paso del éxito, y es que actualmente ya está establecido que las empresas que saben responder a esta demanda de sus clientes tienen más posibilidades de conversión y retención de consumidores.
