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El 84 por ciento de los compradores digitales confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.
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El 95 por ciento de los compradores de comercio electrónico lee los reviews antes de comprar cualquier artículo.
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El 40 por ciento de los consumirás afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran una marca.
Las redes sociales se han convertido en una ventana donde el consumidor está compartiendo su descontento con alguna marca o local. La historia de unos comensales se ha viralizado, y es que compartieron que compraron un postre para compartir entre dos y el local les cobró de más solo por la otra cuchara que usaron.
En la época del internet, las reseñas o los review son los complementos de las redes sociales. Un estudio de horowitzresearch, reveló que las valoraciones y los reviews se han convertido en el principal factor de decisión de compra para el 48 por ciento de consumidores.
Podemos mencionar que cuando hablamos de reviews hacemos referencia a cualquier tipo de opinión o valoración que realiza un usuario en internet, pero como pasa en todos los nuevos servicios digitales, adquiere diferentes tipologías que, según el medio donde se publiquen o el formato que adopten, pueden definirse en distintos grupos.
Esta característica del internet se ha convertido en una herramienta muy importante, ya que especialistas destacan que incluir reseñas positivas y veraces puede ser parte de una estrategia global de marketing digital que permite potenciar al máximo la conversión y la confianza del consumidor.
También el estudio BrightLocal’s Local Consumer Review Survey, donde el 68 por ciento de los encuestados afirmó que una review positiva les animaría a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran.
La historia
Los casos y reseñas de cobros extras siguen inundando las redes sociales. El caso de un restaurante ubicado en la ciudad de Cuneo, en la región italiana de Piamonte, se ha viralizado por realizar algunos cargos extraños a los comensales.
Los comensales que eran una pareja compartió que luego de comer decidieron pedir un postre para compartir y los sorprendió un cargo extra en la factura.
En su factura, encontraron un cargo adicional de 1,50 euros por la segunda cuchara utilizada para disfrutar del postre compartido, lo que derivó en un ida y vuelta con los empleados del lugar.
Este caso que se registró en Italia se le suma a otro caso que también se dio en el mismo país, donde un restaurante en la región de Liguria se convirtió en el centro de atención mediática al imponer un cargo adicional de 2 euros a un grupo de comensales que optaron por compartir un plato de trofie (un tipo de pasta típica de la gastronomía de Liguria).
Con estas reseñas, que se han hecho viral en las redes sociales, han generado un gran debate dividiendo opiniones de los clientes sobre la industria gastronómica y turística.
“Nuestros costos operativos aumentan cuando debemos proporcionar más utensilios y vajilla de lo que originalmente se planeó”, expresó uno de los dueños del restaurante italiano.
Con esto los consumidores no están convencidos y siguen alzando su voz en contra de lo que consideran cargos excesivos e injustificados.
En México, también se han registrado estas historias, donde una taquería en la feria de Durango también se viralizó por cobrar extra a unos comensales, hasta la queja del consumidor.
Y es así, como las redes sociales siguen marcando la pauta en la vida de las personas, en especial de los consumidores que evalúan las marcas que están más conectadas al mundo digital y al internet, por lo que una buena experiencia siempre se traducirá a un buen comentario en todos estos sitios sociales.
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