• De acuerdo con diversas estadísticas en México se produce alrededor de 16 mil 687 millones de litros de leche. 

• México ocupa el lugar número 16 en producción de leche a nivel mundial. 

• Estados Unidos es el país que más producción de leche tiene a nivel mundial con un 102,97 por ciento, según Statista. 

En un interesante giro de estrategia de marketing, la reconocida marca Lala ha demostrado su compromiso con la satisfacción del cliente al convertir una queja en una oportunidad de recompensa. Cuando un consumidor expresó una queja legítima relacionada con un producto de la compañía, la marca no solo escuchó atentamente, sino que también tomó medidas proactivas para solucionar el problema y ofrecer una experiencia positiva.

Este enfoque ejemplifica la importancia de la retroalimentación del cliente en la toma de decisiones de una marca. En lugar de ignorar o minimizar la queja, Lala optó por aprovecharla como una oportunidad para demostrar su compromiso con la calidad y el servicio al cliente.

Además, la capacidad de convertir una queja en una oportunidad de recompensa demuestra una mentalidad centrada en el cliente y una voluntad de hacer lo correcto, lo que puede resonar profundamente en la percepción de la marca por parte de los consumidores.

La industria de la leche es un componente vital tanto en la alimentación humana como en el ámbito de la mercadotecnia. Los productos lácteos han sido una parte fundamental de la dieta global y han desempeñado un papel significativo en las estrategias de marketing de diversas marcas. A través de estadísticas y datos, podemos entender cómo esta industria se ha adaptado y ha aprovechado las tendencias del mercado.

De acuerdo con Euromonitor International, la industria global de productos lácteos alcanzó un valor de mercado de aproximadamente 671.9 mil millones en 2020. Esto destaca la dimensión económica de esta industria y su relevancia en la economía mundial.

Un enfoque estratégico en la mercadotecnia de productos lácteos ha sido la promoción de sus beneficios para la salud. El calcio y los nutrientes esenciales que ofrecen los productos lácteos han sido destacados en campañas publicitarias para atraer a consumidores preocupados por la salud, pues un estudio de Mintel, reveló que 47 por ciento de los consumidores en Estados Unidos considera que los productos lácteos son una buena fuente de calcio, lo que refleja cómo las marcas han logrado asociar la leche con la salud ósea.

@alejandra_rey16 Gracias Lala México, pensé que no me iban a mandar ya nada? #lalamexico #consumidor #atencionalcliente #chismesito #fypシ゚viral #viraltiktok #viralvideo ♬ Quevedo: Bzrp Music Sessions, Vol. 52 – Bizarrap & Quevedo

Además, la industria láctea ha sabido adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, especialmente con la creciente popularidad de las alternativas a la leche tradicional, como la leche de almendra, soya y avena. Un informe de Nielsen revela que las ventas de alternativas a la leche aumentaron un 18 por ciento en 2020, lo que ha llevado a las marcas lácteas a diversificar sus productos y adaptar sus estrategias de marketing.

Las campañas de marketing también han enfocado su atención en la sostenibilidad y la responsabilidad social. Con la creciente conciencia ambiental entre los consumidores, algunas marcas han destacado sus prácticas de producción sostenible y ética para atraer a un público preocupado por el medio ambiente.

Por otro lado, a través de TikTok un cliente exhibió a la marca tras descubrir que su crema Lala contenía agua en vez del producto original lo que provocó mucha molestia en el consumidor y de inmediato lo reportó a través de redes sociales.

La marca le respondió y le pidió disculpas al consumidor y por ello lo recompensó con productos de la marca al hacerle llegar leche, Yogur y queso para disculparse por grave error que cometieron con a la hora de elaborarlo y empaquetarlo. 

Otras marcas como Nesquik, Carlos V, Nutri Leche y muchas más, también han tenido algunos problemas con el sabor de su leche en donde los usuarios reportan que vienen en mal estado, incluso a muchos les ha llegado a afectar el estomago o en su defecto han notado reacciones extrañas en el cuerpo como un intoxicación en la piel.

Por último, te recomendamos que revises muy bien a la hora de abrir algún producto de cualquier marca con el fin de evitar sorpresas extrañas y en caso de probar un producto extraño te invitamos a reportarlo con la marca vía redes sociales para que seas atendido.

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