México DF.- Las empresas cada vez más están en la ruta de atender a sus clientes no solo en persona, sino a través de un ordenador, smartphone, tablet y conectados en las redes sociales.
Un análisis de Forecasting establece que dos claves principales para que las empresas sean competitivas en internet son: gestión eficaz de motores de búsqueda o SEO con el fin de planificar las futuras estrategias de marketing online; y un buen mantenimiento de información y atención al cliente en las redes sociales.
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En los últimos años el buzz marketing en torno a la comunicación ha hecho poco a poco camino en la innovación de servicio al cliente, ni importa si usted es el líder del proyecto, o parte del staff, todos están involucrados en el proceso de atención precisa al cliente social.
Tomando un ejemplo, en Estados Unidos una encuesta de Altimeter Group señala que un 34 por ciento de las empresas que su estrategia de atención al cliente social está directamente relacionada con el resultado de su negocio.
Es verdad que una estrategia no sale de un día a otro, requiere investigación; diseño de estrategia; destinar recursos financieros y humanos ; e inversión en equipo.
Un análisis de Conversocial indica que las etapas de la empresa para desarrollar la atención al cliente social son:
- Básica: La etapa más temprana, su empresa está incursionando en los medios sociales por una razón: promover la comercialización. Aún no está utilizando las herramientas digitales para comunicarse con el cliente. Se debe iniciar el contacto de inmediato.
- Explorador: Tiene establecidos los objetivos para el uso de las redes sociales y entender cómo será la interacción con sus clientes. El diálogo con ellos, aunque sea breve, está fomentando un vínculo directo.
- Expresión: Su negocio puede ser llamado social. Se está incorporando el servicio al cliente social, profundizando en las conversaciones para contar con las impresiones inmediatamente y ofrecer soluciones. Sus clientes experimentan una experiencia digital efectiva.
