• 76 por ciento de los directivos mundiales asegura que una crisis reputacional se puede evitar, de acuerdo con el estudio ‘The State of Corporate Reputation in 2020: Everything Matters Now’. 

• 80 por ciento de las empresas ha sufrido al menos una crisis de reputación en los últimos cinco años. 

• Lego Group es la marca con mejor reputación a nivel mundial de acuerdo a un estudio realizado por Statista a finales del 2022 y principios del 2023.

Cuidado con lo que tomas porque podría tener cucaracha, tal y como la que estuvo a punto de tomarse una usuaria de Sports World Terraza Coapa. Ya que de no haberle avisado, la chica se habría llevado al insecto dentro de su termo.

A través de redes sociales comenzó a circular la imagen de una cucaracha que camina sobre el dispensador de agua de una de las sucursales de Sports World. Y aunque la chica no se había percatado del insecto, otro usuario le advierte al ver que caminaba justo hacia su termo.

La palabra ‘cucaracha’ suele causar pavor, en especial por ser un insecto que se asocia con la basura, la suciedad y la falta de higiene. Las cucarachas son muy resistentes, incluso pueden estar hasta un mes sin comer, mientras que su reproducción es rápida y abundante, es por eso que insistir en la limpieza es fundamental para prevenir la aparición de estos insectos.

Cucarachón en dispensadores de agua de sport world terraza Coapa ? @SportsWorldMex @SSalud_mx @Profeco @Coapa_ #coapa pic.twitter.com/E5igKG8EGU

— Carlos Antuna (@carlosantuna) June 29, 2023

Por otro lado, la reputación de marca es un activo indispensable con impacto en los resultados de negocio, es por eso que se deben procurar diversos factores: atención al cliente, calidad en productos o servicios, rendimiento financiero y valores corporativos. En especial si consideramos el objetivo de fidelidad con los clientes.

Sin embargo, una crisis puede afectar la reputación de marca de forma significativa, poniendo en riesgo la imagen y generando un impacto negativo en la confianza de los consumidores. Los riesgos de reputación pueden derivar de un sin fin de factores como quejas de clientes, publicidad negativa, entre otros.

Por lo tanto, es importante que las empresas siempre estén preparadas para manejar una crisis de forma adecuada, siendo transparentes en su comunicación y tomando medidas precisas para solucionar el problema. Claro que las empresas deben contar con un equipo que esté monitoreando lo que se dice de ellas, para así responder de forma rápida ante cualquier comentario negativo, es por eso que es indispensable que una empresa sea honesta y admita errores, corrigiéndolos lo antes posible.

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