• En México, durante el 2022 el mercado de e-Commerce Retail creció un 23%.

• En 2020, más del 80% de los consumidores de todo el mundo compraron en línea.

• Las regiones líderes en el 2020 en e-commerce fueron América del Sur y Asia.

Con la llegada de nuevos protagonistas en el marketing y el retail, han surgido nuevos conceptos que se están usando en las estrategias de muchas marcas en el mundo de consumo. Ante eso, expertos de FINDASENSE, aseguran que en la actualidad, para ofrecer al usuario un proceso de compra más completo y acorde con sus hábitos, las marcas tendrán que subirse al tren de lo phygital y orientar sus estrategias hacia este objetivo.

Se puede definir el phygital como un concepto de marketing que se refiere a la combinación de las experiencias de compra físicas con las digitales, ofreciendo una alternativa innovadora y completa que reduzca la brecha entre ambos mundos.

En ese sentido, se conoce como el phygital marketing tiene el objetivo de impulsar la omnicanalidad, para atender las necesidades de los consumidores que quieren conocer los detalles del producto de forma inmediata mientras interactúan con él.

A esa definición se le suma datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que revela cómo en México los consumidores combinan de manera importante las interacciones en el canal físico y digital y durante el 2022 el valor de mercado de e-Commerce Retail alcanzó los 528 mil millones de pesos con un crecimiento del 23 por ciento.

Phygital con el consumo actual

En ese sentido, expertos de FINDASENSE, agencia especialista en experiencia al cliente, indican que las marcas tendrán que aplicar esta estrategia para atraer a sus consumidores, ya que es una tendencia de marketing que busca rescatar lo mejor de los dos mundos, como la inmediatez, rapidez e inmersión del mundo digital y la cercanía del mundo físico.

“Lo de hoy es lo phygital. Es un juego de palabras que combina en inglés el mundo físico con el mundo digital. Para aplicarlo es fundamental comprender que el consumidor se encuentra y coexisten en ambos mundos a la vez, todo el tiempo. Por lo que se deben disolver las líneas de nuestro pensamiento para dar paso a la construcción de una experiencia de marca unificada”, explica Esteban Pineda, Regional Company Lead de FINDASENSE Northam en un texto sobre el tema.

Asimismo, explican que esta tendencia se trata de darle a cada mundo aquello de lo que carece y con eso para conseguirla es importante que en el espacio físico se introduzca tecnología que permita la inmediatez y la inmersión.

Los especialistas mencionados ejemplos claros actuales que son la marca de comida rápida McDonald’s, que integró en sus sucursales pantallas de pedido, en las que los consumidores pueden seleccionar aquello que desean y canjear descuentos que les llegan a su móvil.

Con esta nueva forma, se agiliza mucho la atención en el local y le da al cliente una mayor tranquilidad a la hora de pedir, pues puede tomarse su tiempo y mirar todas las opciones.

Como también, otro ejemplo de la buena aplicación de la Phygital es Amazon Go, que cuenta con más de 25 tiendas de alimentación en Estados Unidos, en las cuales los clientes simplemente entran al establecimiento escaneando su móvil, toman los alimentos que desean y se van.

Con esto y con la transformación que ha traído consigo las nuevas tecnología en el consumo, las empresas ya están aplicando estrategias funcionales que generen éxito en el mercado actual.

En resumen, implementar estrategias de marketing phygital es una de las mejores formas de darle al cliente lo que busca y a nivel negocio ofrece múltiples beneficios como un mayor retorno de inversión en ambos canales y una atracción mayor de consumidores.

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