• Una empleada causó indignación en redes sociales por aventar la maleta de los usuarios en un aeropuerto.

• El estudio “Indicadores de la Aviación Mexicana Ene-Jun 2022” reconoce que Aeroméxico es la segunda aerolínea mexicana que más pasajeros traslada.

• Aeroméxico es una de las aerolíneas con mayor trayectoria en el sector aéreo.

Una empleada de un aeropuerto fue captada cuando aventaba varias maletas de los usuarios, este suceso fue compartido en redes sociales y ha causado fuertes críticas por la actitud de la mujer, de la cual no se sabe si colabora para Aeroméxico o propiamente en el aeropuerto.

Cabe señalar que Aeroméxico se colocó en el primer semestre de 2022 como la segunda aerolínea mexicana con mayor tráfico aéreo en el país, después de Volaris, que en este periodo trasladó a más de trece millones de pasajeros, mientras que Aeroméxico ayudó a que viajaran nueve millones.

“La aviación mexicana fue fuertemente golpeada por las restricciones implementadas para combatir la pandemia de COVID-19 en territorio azteca. En el primer semestre de 2020, el tráfico de pasajeros nacionales e internacionales disminuyó un 49,6 por ciento en comparación con lo reportado de enero a junio de 2019”, recuerda Statista al presentar el estudio “Indicadores de la Aviación Mexicana Ene-Jun 2022”.

El clip fue compartido en Twitter por la usuaria @LauraMex, quien recibió cientos de comentarios de gente que expresó la molestia al ver cómo la trabajadora avienta sin importar el contenido de cada maleta o el valor que esta pudieran tener. 

Un comentario que llamó la atención fue del usuario @muskthe quien publicó un video de un trabajador en Japón que realiza su trabajo con el más cuidado posible, respetando el equipaje de los pasajeros. 

Hasta el momento, la marca no ha emitido algún comunicado posicionándose al respecto.

Cuando te preguntas porqué tus maletas se rompen al primer uso ? pic.twitter.com/yyLEKwl1YD

— Laura ? (@LauraMex) June 26, 2023

Esto dice la Profeco

El ente encargado para este tipo de situaciones en México es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien señala que, si tu equipaje fue dañado o no se te entregó, las aerolíneas deberán indemnizarte, sin embargo, para acceder a esta compensación deberás cumplir algunos pasos, como:

Presentar reclamación por pérdida o avería de equipaje documentado dentro de los primeros 15 días contados a partir de la fecha de entrega del mismo. Después de esto, las aerolíneas tendrán un máximo de tres meses (90 días) a partir de la fecha en que debió entregarse el equipaje para cubrir la indemnización.

La queja deberá presentarse si:

Tu equipaje no ha sido entregado, por lo que tendrás que acudir al mostrador de quejas de la compañía aérea en el aeropuerto de destino y te darán un formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes) que debes llenar.

Se debe tener a la mano el talón de identificación de equipaje y tu identificación, así como la clave de reservación, fecha del viaje, ruta y número de vuelo.

En el documento a presentar describe tu maleta y los objetos que contiene. El escrito debe ser lo más detallado posible.

Al hacer la reclamación, la aerolínea tiene un plazo de 21 días para recuperar tu equipaje y asumir el costo de traslado. Si pasan 90 días, tiene la obligación de darte una compensación.

Si tu equipaje contiene artículos de valor, es probable que te soliciten comprobantes, recibos originales y facturas de los mismos, así que tenlos a la mano para agilizar el procedimiento.

Al presentar el reporte o llenar el formulario, asegúrate de preguntar a la aerolínea qué está dispuesta a proporcionar como compensación.

En caso contrario, las compañías están obligadas a indemnizarte, tal como lo establece la Profeco en los artículos 62 y 66 de la Ley de Aviación Civil, que señalan:

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