-
El valor del comercio electrónico está detonada como el resto de estrategias de marketing, en gran parte por la estacionalidad.
-
La estacionalidad se ha vuelto clave para hacer de promociones con base en fechas, actividades de venta torales.
-
El e-commerce detonado por el consumidor con gran demanda de promociones, deja ver perfiles y hábitos.
El Hot Sale es un evento angular en comercio electrónico y la propuesta que hace este periodo de ventas determina el alcance de toda buena estrategia de e-commerce.
Para el e-commerce se han definido actividades que sirven de pauta para desarrollar mejores prácticas de marketing digital, donde es toral entender el valor del consumo a partir de un clic.
La lógica de la compra a un clic de distancia, las pantallas del celular o la computadora convertidas en vitrinas de tiendas y las redes sociales transformadas en dinámicos buzones de quejas, son el principal valor que hay en el mercado en la actualidad, desde el cual se tienen que diseñar estrategias como las que Domingo Cruzat, CEO Spanish Latam Merama, comparte con Mera2.0 en esta entrevista en exclusiva.
Merca2.0 – ¿Cómo es una estrategia de apoyo a startups en México por el Hot Sale 2023 y qué resultados positivos han visto con ellas durante esta semana del año importante para el e-commerce?
Domingo Cruzat – Durante los días de Hot Sale, superamos nuestras expectativas en todas las marcas que operamos y en todos los canales de venta, creciendo a doble dígito. Este evento ha generado resultados destacados en términos concretos.
La clave del éxito de Merama radica en una planificación estratégica, que añade valor a cada una de las marcas. Para lograr un evento exitoso, es crucial realizar una planificación anticipada.
Permíteme explicarte con más detalle. El inventario juega un papel fundamental en los resultados del Hot Sale, ya que el análisis de compras tiene un impacto directo en el comportamiento del consumidor.
Estos aprendizajes se basan en experiencias previas que tuve como CEO de Falabella.com, el retailer más grande de la región de los Andes (Chile, Colombia y Perú).
Merca2.0 – ¿Qué es lo que va a estar de moda en esa época, cuánto tengo que comprar, a qué costo tengo que comprar para que el precio sea atractivo para los clientes?
DC – Desde el primer minuto, uno comienza a construir el éxito de un evento y eso siempre es así. En los últimos dos años y medio, Merama ha estado enfocándose en su profesionalización, así como en la de sus socios, con el objetivo de trabajar con una planificación que permita establecer metas claras. Sin embargo, si traes esa planificación desde atrás, es necesario tomar decisiones con meses de anticipación y pasar por varios procesos rigurosos. A medida que te acercas a la fecha del evento, es importante tener en cuenta los precios y ofrecer atractivas ofertas históricas que atraigan al público, utilizando también datos relevantes. Creo que esta es la segunda clave: trabajar con datos nos ha permitido cambiar nuestra forma de operar.
En tercer lugar, durante el evento, mencioné anteriormente algunas herramientas que hemos desarrollado, y una de las más importantes es la del precio. Estamos constantemente revisando nuestros precios para asegurarnos de que sean competitivos y, si es necesario, realizar ajustes u ofrecer mejores descuentos en determinadas categorías. También buscamos cómo obtener un mayor posicionamiento y tomamos decisiones de inversión a medida que vemos que un producto está teniendo éxito. Este proceso también se ha fortalecido y está estrechamente vinculado al manejo de datos.
Merca2.0 – ¿Qué están haciendo para hacer crecer a las startups mexicanas y qué es lo que más valoran estas startups de esa ayuda o aprendizaje que les dan para mejorar sus e-commerce?
DC – Tenemos cinco pilares fundamentales a través de los cuales generamos valor. El primero se trata de la expansión internacional, donde ayudamos a las marcas a establecerse en los países donde Merama opera. Es destacable que ya hemos logrado que tres marcas mexicanas ingresen y operen en Chile y Colombia. En un lapso de menos de un año, algunas de estas marcas se han convertido en líderes en sus respectivas categorías. Es decir, hemos logrado exportar marcas mexicanas a Chile y convertirlas en los productos más vendidos en categorías específicas. Esta es una de las formas en las que aportamos valor a las empresas con las que colaboramos.
En segundo lugar, brindamos apoyo en la expansión y profesionalización de diversos canales de venta. Nos enfocamos en cómo aumentar las ventas en plataformas como Amazon, así como en la incorporación de nuevos canales de venta, como Coppel, por ejemplo.
El tercer pilar es el marketing. Buscamos maximizar el rendimiento de las estrategias de marketing para lograr ventas más eficientes.
En cuarto lugar, aunque puede parecer menos glamuroso, consideramos que es uno de los pilares más valiosos: la gestión de la demanda. Como mencioné antes, para eventos como el Hot Sale, contar con el inventario adecuado en el momento preciso marca una gran diferencia. Hemos logrado profesionalizar tanto los procesos internos como aquellos implementados con nuestras marcas asociadas en México, y esto ha sido clave para el éxito alcanzado en el 2023.
