• El comercio conversacional es el empoderamiento de los consumidores para tomar decisiones de compra.

• Se estima, que el e-commerce crecerá a un ritmo de entre el 10 por ciento en cinco años.

• El mercado mundial del comercio conversacional tenía un valor estimado de 5 mil 300 millones de dólares en 2021.

La aplicación de nuevas estrategias, en especial las tecnológicas en la parte de ventas, sigue generando buenos resultados para las pequeñas y grandes compañías en el mundo. Uno de estos, son los nuevos datos que resaltan cómo el comercio conversacional está ayudando a los pequeños empresarios y distribuidores latinoamericanos a incrementar sus ventas online y la fidelidad de sus clientes.

Actualmente, el uso de Inteligencia Artificial está incrementando y con eso han surgido nuevos términos, como lo es el comercio conversacional, que se refiere a cualquier tipo de conversación en tiempo real que se produce entre las marcas y los clientes en las aplicaciones de mensajería, ya sea a través de chatbots, inteligencia artificial o personas reales, con el objetivo de vender o comprar.

Ante esa premisa, se espera que el comercio conversacional está diseñado para satisfacer nuestras tendencias humanas más naturales, como por ejemplo las tendencias para conectarse, conversar e invertir en productos y servicios después de adquirir la confianza y el contexto adecuados para hacerlo.

Todo esto se demuestra en datos revelados por Future Market Insights, que señala que el mercado mundial del comercio conversacional tenía un valor estimado de 5 mil 300 millones de dólares en 2021, y se estima que esta cifra crecerá hasta los 26 mil 300 millones de dólares en 2032, con una CAGR del 15,6 por ciento entre 2022-2032.

Por su parte, Gartner Research, arroja que el 85 por ciento del servicio al cliente estará a cargo de los chatbots. Y no es secreto para nadie que WhatsApp es la aplicación de mensajería preferida en América Latina y que está incursionando en el comercio conversaciones.

Beneficios del comercio conversacional

Una investigación de Yalo destaca cómo los propietarios de pequeños negocios, las tienditas, no sólo están impulsando sus ventas y aumentando la eficacia de sus pedidos, sino que además pueden hacerlo sin salir de su plataforma de mensajería favorita.

Los datos firmados por Phil Sebok, CRO de Yalo, refiere que actualmente la conversación mueve el comercio, donde según el 1,3 millones de puntos de venta activos que utilizan la tecnología de Yalo, entre los que se incluyen tanto pequeños empresarios como sus proveedores en toda América Latina, la empresa y sus clientes han obtenido unos resultados impresionantes.

“El comercio conversacional ha permitido a nuestros clientes alcanzar un aumento del 22 por ciento en la frecuencia de los tickets de venta, con un incremento medio del ROI de más del 300 por ciento para nuestros clientes”, agrega.

Asimismo, la compañía explica que este es un mercado que está creciendo rápidamente, por lo que para las pequeñas empresas y los proveedores, el comercio conversacional es una manera de reavivar la relación tradicional entre vendedor y minorista, pero mejorada y profundizada a través de la intimidad de las conversaciones reales combinadas con el poder de las plataformas inteligentes de datos.

Pero los beneficios no solo son en la parte de ventas, sino que estas empresas también generan más fidelidad con sus clientes. “Lo que hace el comercio conversacional es fortalecer este vínculo, ofreciendo una interacción altamente personalizada y centrada en el cliente, que además es íntima, espontánea y no implica ninguna incorporación por parte del proveedor y se centra al cien por ciento en la comodidad de nuestros minoristas asociados”.

La investigación refiere que tan solo en México, donde el 40 por ciento de los usuarios realiza su primera compra en línea a través de los canales de mensajería instantánea y el 50 por ciento de los consumidores ha realizado compras impulsivas tras recibir atención personalizada, las empresas de comercio conversacional han visto tasas de conversión de WhatsApp hasta cuatro veces superiores a las de los sitios web.

En resumen, el comercio conversacional permite una flexibilidad mucho mayor a los empresarios para ponerse en contacto con los proveedores fuera del horario comercial.

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