México D.F.- Cuando la gente realmente ama a su marca le es fiel en todo momento y bajo cualquier circunstancia, así lo señaló el 62 por ciento de los consumidores, quienes revelaron que cuando van a un establecimiento y no encuentra su marca favorita la busca en otros sitios hasta encontrarla y en caso de no hallarla, no compra los artículos de la competencia, de acuerdo con el último Estudio Anual de Marcas, realizado por el departamento de Investigación de Merca2.0.
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Durante el Cuarto Congreso Nacional del Mercadotecnia que organiza Merca2.o, Carlos Tapia director de marketing digital de Draftfcb México, destacó que conseguir la fidelidad del consumidor es complicado porque puede ser que una marca tengan excelentes estrategias de comunicación, no obstante, al llegar al punto de venta el consumidor puede comprar el producto de la competencia.
Reiteró que para obtener la fidelidad se debe ofrecer productos de calidad, innovación y una excelente interacción en las redes sociales, esta conversación tiene que ser honesta y abierta a la crítica.
Destacó que “las marcas deben escuchar a los consumidores, dejar que ellos digan lo que esperan de las marcas, ya que la gente se ha convertido en intermediario, ellos recomiendan y descalifican a las marcas a través de las redes sociales”.
