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Domino’s Pizza es uno de los competidores clave dentro del segmento de fast food, uno que se ha consolidado por la oferta de productos.
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Los servicios automotrices se han involucrado cada vez más en los hábitos de los usuarios.
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La innovación se ha vuelto una pauta clave para lograr que marcas como Domino’s Pizza destaquen en el mercado.
Domino’s Pizza se ha convertido en un competidor clave, que ha sacado su oferta de pizzas a nuevos canales, dando cuenta con ello de lo importante que es la cercanía con el consumidor y no solo eso, lo valioso que se ha vuelto contar con recursos que aprecian el servicio de una marca, como la llegada de esta cadena de pizzas a Apple CarPlay.
Esto lo podemos ver con mediciones como las que se han hecho en estudios de plataformas como Unified Commerce, donde se identificó cuál es el porcentaje con que se está optimizando la omnicanalidad y se descubrió que un 30 por ciento lo hace en métodos BORIS; 28 por ciento en ship from store to costumer y 27 por ciento en BOPIS.
Nueva estrategia omnicanal
La omnicanalidad tiene un objetivo clave y es diversificar los puntos de contacto que tiene con el consumidor y para lograr resultados de valor, entre mayor cantidad de puntos se pueda relacionar el cliente con la marca y en la medida en que sean optimizados estos puntos, en esa proporción será el resultado de venta.
Con este antecedente llama la atención el anuncio que hicimos, asegurando que Domino’s Pizza entra al mercado automotriz porque la marca ofrecerá un servicio de pedidos de sus famosas pizzas a través de Apple CarPlay.
La oferta llama la atención porque con ello vemos que comienza a afincarse el mercado mercado de apps para software automotriz, con la entrada de competidores como Domino’s Pizza.
“Sabemos lo frustrante que puede ser esperar en una línea de autoservicio solo para hacer un pedido. La aplicación de Domino’s en CarPlay es una excelente alternativa a eso, ya que los clientes aún tienen la comodidad de permanecer en su automóvil y pueden realizar un pedido desde cualquier lugar, sin tener que esperar en un largo recorrido”, explicó Christopher Thomas-Moore, SVP Chief Digital Officer de Domino’s.
Así como Domino’s Pizza aumenta su oferta omnicanal para comprar su producto, diversas marcas se han convertido en competidores con gran eficiencia omnicanal, para lograr con ello aprovechar al máximo el punto de contacto con el consumidor.
Un gran ejemplo de ello lo vimos cuando Amazon incluso invirtió en productos físicos para elevar la apuesta por la omnicanalidad, al permitir pedidos de productos con simplemente presionar uno de los llamados Dash Button, que eran botones brandeados con marcas como Tide o Gatorade, para que a través de una personalización con simplemente presionarlos, la plataforma supiera qué se estaban solicitando productos de estas marcas, los cuales debía despachar.
La omnicanalidad tiene dos importantes ejercicios que realizar, para hablar de efectividad en su uso. El primero tiene que ver con la ampliación de puntos de contacto con el consumidor que como vimos con Domino’s, llevó a la marca a entrar al mercado automotriz y a marcas como Amazon, a incluso diseñar productos tecnológicos para cumplir esta ampliación. Segundo es la optimización y es que de ello depende que sin pretexto y siempre con canales en punto, el consumidor cuente con medios para llevar a cabo sus pedidos, de lo contrario la apuesta omnicanal de las marcas no es efectiva y la apuesta por este medio decepciona.
