Cargo:
Director de Mercadotecnia de Walmart Supercenter y Walmart Express, de México y Centroamérica.

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figueroaeugenio

El posicionamiento de las estrategias digitales se redefinirá por medio de las nuevas tecnologías y el potencial creativo de los expertos.

Figueroa, con más de 14 años de experiencia, ha liderado múltiples áreas dentro de la mercadotecnia, uno de sus más reconocidos logros ha sido el liderar la transformación digital de General Motors en Sudamérica, así como haber dirigido la estrategia de comunicación para Brasil y Argentina, obteniendo grandes resultados en el proceso de reposicionamiento de la marca.

“Hoy estoy muy contento de estar al frente de Walmart Supercenter y Walmart Express, marcas líderes omnicanal de la industria del retail en México”

Esta trayectoria le ha permitido percatarse de que en los últimos años la sociedad y los profesionales se han visto en la necesidad de cambiar sus hábitos de consumo, por lo que para él la forma de comunicarse es cada vez más relevante. Para Eugenio Figueroa no sólo “el cómo y el qué” son importantes a la hora de emitir un mensaje, sino también el “dónde y cuándo”.

En la actualidad es importante entender cómo está cambiando la vida de los clientes, por lo que para él es relevante el poder reaccionar de manera inmediata ante las necesidades de los consumidores, con la finalidad de lograr así colocarse como un aliado estratégico para la sociedad por medio de sus servicios.

“Conectar de manera orgánica, es sin duda otro punto relevante, es decir, buscar un acercamiento más estratégico a nuestro cliente y brindarle una experiencia de usuario grata”

Figueroa advirtió que la personalización de las experiencias es una manera cada vez más efectiva de conectar con los consumidores, “si nos dedicamos a conocer los perfiles de nuestros clientes a profundidad, tendremos información valiosa que podemos utilizar para brindarle un mejor servicio y saber en qué momento fortalecer la relación, basados siempre en sus necesidades”, pues para los consumidores modernos, la experiencia de compra personalizada es un factor definitivo al momento de generar fidelidad, esto gracias a que los consumidores se han vuelto cada vez más demandantes ante el actuar de las marcas, contando con la conversación digital, para exponer todo tipo de experiencias.

“En los últimos años vimos cómo nuestro cliente fue cambiando y que la pandemia fue un parteaguas en la industria del retail y la forma de relacionarnos con el cliente”

Y precisamente esta necesidad de generar relaciones, han hecho que las marcas integren nuevas tecnologías e innovaciones digitales dentro de sus actividades, sin embargo, para Eugenio Figueroa éstas aún no son suficientes, por lo que señaló que es gracias a su pasado en mercadotecnia digital y actualmente en Walmart Supercenter y Walmart Express, que la mejor manera de generar posicionamiento digital es siendo analíticos, pues así las empresas tendrán la capacidad de tomar mejores decisiones para el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Figueroa concluyó que la creatividad sigue siendo un elemento clave para el desarrollo de cualquier estrategia de posicionamiento dentro del gusto de los consumidores y que, quien “mejor domine el mundo de las ideas”, logrará una mayor conexión con su público, por eso es importante abrazar la idea de que estamos en constante transformación y que debemos estar atentos a esos cambios para poder adaptar nuestras estrategias con la mayor agilidad posible.

“La creatividad sigue siendo un elemento clave, quién mejor domine el mundo de las ideas y de la creatividad logrará una mayor conexión con su público objetivo”