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Invertir en gestiĆ³n de clientes acerca a objetivos: Twilio

Un estudio de Twilio dio cuenta de cĆ³mo la inversiĆ³n en gestiĆ³n de clientes ayuda a las empresas a acercarse a sus objetivos.
  • La correcta gestiĆ³n de clientes ha hecho que categorĆ­as como la de Customer Relationship Management Software, sean tremendamente valiosas.

  • El acercarse a objetivos ayuda a las marcas a consolidarse en el mercado con recursos cada vez mĆ”s pensados en el cliente.

  • Ante la gestiĆ³n de las empresas se ha vuelto relevante hoy en dĆ­a contar con recursos que ayuden a innovar en el mercado.

La inversiĆ³n en gestiĆ³n de clientes ayuda a acercarse a objetivos. A partir de esta pauta, las empresas estĆ”n mĆ”s cerca de su meta, tal como lo advierte un estudio de Twilio.

Esta importancia que tiene administrar a los clientes es tal, que en software ha permitido la generaciĆ³n de un segmento llamado Customer Relationship Management Software, que se estima alcance ingresos por 79 mil 160 millones de dĆ³lares en 2023.

ā€œCRM es el segmento lĆ­der de software empresarial, ya que la orientaciĆ³n al cliente es de gran importancia en los entornos comerciales digitales para destacarse de la competenciaā€, explica Statista al presentar en exclusiva este estudio a suscriptores de la plataforma.

Gestionar clientes

Un estudio de Twilio concluyĆ³ que la inversiĆ³n en gestiĆ³n de clientes ayuda a las compaƱƭas a acercarse a sus objetivos financieros, pues en la medida en que esto sucede se logran objetivos importantes, como responder a la demanda del consumidor que exige cada vez mĆ”s personalizaciĆ³n de las experiencias de compra.

ā€œEl cuarto informe anual de Twilio sobre el estado de la captaciĆ³n de clientes State of Customer Engagement Report revela que, en un entorno de recursos limitados e incertidumbre econĆ³mica, la inversiĆ³n en captaciĆ³n digital de clientes aumentĆ³ los ingresos de las marcas en un 90 por ciento de media, frente al 70 por ciento del aƱo pasadoā€, cita el estudio publicado por la plataforma.

Dentro de esta investigaciĆ³n se identificĆ³ que en MĆ©xico se ha migrado en un 52 por ciento la interacciĆ³n con clientes B2C en medios digitales, por lo que un 88 por ciento de marcas mexicanas han incrementado su inversiĆ³n en digital dirigida a clientes para este 2022.

Dentro del estudio hay insights clave que ayudarĆ”n a las marcas a mejorar su ejecuciĆ³n con el consumidor, por ejemplo, cuando se hablĆ³ del futuro sin cookies en internet, un 91 por ciento de consumidores dijo tener mĆ”s confianza en marcas cuando la identidad de sus cuentas se encuentra verificada y autenticada, mientras que un 74 por ciento de organizaciones mexicanas buscarĆ” incrementar first-party/zero-party data, para proteger con ello la privacidad que demanda el consumidor.

Los resultados de esta investigaciĆ³n marcan un antecedente clave y es el del posicionamiento que tiene digital en el acercamiento de las marcas con los consumidores y cĆ³mo a partir de esta experiencia se logra replantear la ejecuciĆ³n de venta.

Del lado del cliente hay estudios como uno conducido por WPP, en donde se advierte que hay segmentos de consumidores como los grupos Ʃtnicos minoritarios , que tan solo en Reino Unido sumarƔn un ingreso de 16 billones de miles de millones de libras esterlinas.

ā€œSabemos que las marcas que invierten salen fortalecidas en tiempos de la incertidumbre econĆ³mica. A medida que las personas buscan priorizar sus gastos y cambiar sus hĆ”bitos, las empresas deben repensar cualquier suposiciĆ³n anterior sobre el gasto de las minorĆ­as Ć©tnicas.

La experiencia del consumidor, buena o mala, da forma e influye directamente en la vida diaria de las personas, lo que significa que los lĆ­deres empresariales juegan un papel fundamental para ayudar a construir un mundo mĆ”s equitativo y prĆ³speroā€, detallĆ³ Mark Read, CEO de WPP.

Invertir en la gestiĆ³n de clientes es un presupuesto obligado y mĆ”s ahora que hay estudios demostrando que hacerlo acerca a los objetivos de las empresas y hay una capacidad de compra inaudita entre ciertos consumidores.

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