-
La correcta gestiĆ³n de clientes ha hecho que categorĆas como la de Customer Relationship Management Software, sean tremendamente valiosas.
-
El acercarse a objetivos ayuda a las marcas a consolidarse en el mercado con recursos cada vez mƔs pensados en el cliente.
-
Ante la gestiĆ³n de las empresas se ha vuelto relevante hoy en dĆa contar con recursos que ayuden a innovar en el mercado.
La inversiĆ³n en gestiĆ³n de clientes ayuda a acercarse a objetivos. A partir de esta pauta, las empresas estĆ”n mĆ”s cerca de su meta, tal como lo advierte un estudio de Twilio.
Esta importancia que tiene administrar a los clientes es tal, que en software ha permitido la generaciĆ³n de un segmento llamado Customer Relationship Management Software, que se estima alcance ingresos por 79 mil 160 millones de dĆ³lares en 2023.
āCRM es el segmento lĆder de software empresarial, ya que la orientaciĆ³n al cliente es de gran importancia en los entornos comerciales digitales para destacarse de la competenciaā, explica Statista al presentar en exclusiva este estudio a suscriptores de la plataforma.
Gestionar clientes
Un estudio de Twilio concluyĆ³ que la inversiĆ³n en gestiĆ³n de clientes ayuda a las compaƱĆas a acercarse a sus objetivos financieros, pues en la medida en que esto sucede se logran objetivos importantes, como responder a la demanda del consumidor que exige cada vez mĆ”s personalizaciĆ³n de las experiencias de compra.
āEl cuarto informe anual de Twilio sobre el estado de la captaciĆ³n de clientes State of Customer Engagement Report revela que, en un entorno de recursos limitados e incertidumbre econĆ³mica, la inversiĆ³n en captaciĆ³n digital de clientes aumentĆ³ los ingresos de las marcas en un 90 por ciento de media, frente al 70 por ciento del aƱo pasadoā, cita el estudio publicado por la plataforma.
Dentro de esta investigaciĆ³n se identificĆ³ que en MĆ©xico se ha migrado en un 52 por ciento la interacciĆ³n con clientes B2C en medios digitales, por lo que un 88 por ciento de marcas mexicanas han incrementado su inversiĆ³n en digital dirigida a clientes para este 2022.
Dentro del estudio hay insights clave que ayudarĆ”n a las marcas a mejorar su ejecuciĆ³n con el consumidor, por ejemplo, cuando se hablĆ³ del futuro sin cookies en internet, un 91 por ciento de consumidores dijo tener mĆ”s confianza en marcas cuando la identidad de sus cuentas se encuentra verificada y autenticada, mientras que un 74 por ciento de organizaciones mexicanas buscarĆ” incrementar first-party/zero-party data, para proteger con ello la privacidad que demanda el consumidor.
Los resultados de esta investigaciĆ³n marcan un antecedente clave y es el del posicionamiento que tiene digital en el acercamiento de las marcas con los consumidores y cĆ³mo a partir de esta experiencia se logra replantear la ejecuciĆ³n de venta.
Del lado del cliente hay estudios como uno conducido por WPP, en donde se advierte que hay segmentos de consumidores como los grupos Ʃtnicos minoritarios , que tan solo en Reino Unido sumarƔn un ingreso de 16 billones de miles de millones de libras esterlinas.
āSabemos que las marcas que invierten salen fortalecidas en tiempos de la incertidumbre econĆ³mica. A medida que las personas buscan priorizar sus gastos y cambiar sus hĆ”bitos, las empresas deben repensar cualquier suposiciĆ³n anterior sobre el gasto de las minorĆas Ć©tnicas.
La experiencia del consumidor, buena o mala, da forma e influye directamente en la vida diaria de las personas, lo que significa que los lĆderes empresariales juegan un papel fundamental para ayudar a construir un mundo mĆ”s equitativo y prĆ³speroā, detallĆ³ Mark Read, CEO de WPP.
Invertir en la gestiĆ³n de clientes es un presupuesto obligado y mĆ”s ahora que hay estudios demostrando que hacerlo acerca a los objetivos de las empresas y hay una capacidad de compra inaudita entre ciertos consumidores.