• El 84 por ciento de los compradores digitales confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.

• El 95 por ciento de los compradores de comercio electrónico lee los reviews antes de comprar cualquier artículo.

• El 40 por ciento de los consumirás afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran una marca.

La imagen que se presenta en internet se ha convertido en un tema de importancia para las personas en el mundo, es por eso que las compañías han estado construyendo una opinión muy fuerte sobre sus servicios en estos espacios. Ante eso, un nuevo estudio reveló que este año los consumidores siguen considerando relevante las reseñas positivas en redes de una marca a la hora de comprar un producto o servicio.

Hoy día muchos consideran que si una marca, producto, servicio o persona no se encuentra en el internet no existe o no es bueno. Es por eso que las reseñas o los review son los complementos de las redes sociales, donde, según el estudio de horowitzresearch, las valoraciones y los reviews se han convertido en el principal factor de decisión de compra para el 48 por ciento de consumidores.

Cuando hablamos de reviews hacemos referencia a cualquier tipo de opinión o valoración que realiza un usuario en internet, pero como pasa en todos los nuevos servicios digitales, adquiere diferentes tipologías que, según el medio donde se publiquen o el formato que adopten, pueden definirse en distintos grupos.

Esta característica del internet se ha convertido en una herramienta muy importante, ya que especialistas destacan que incluir reseñas positivas y veraces puede ser parte de una estrategia global de marketing digital que permite potenciar al máximo la conversión y la confianza del consumidor.

Eso se ve reflejado en el estudio BrightLocal’s Local Consumer Review Survey, donde el 68 por ciento de los encuestados afirmó que una review positiva les animaría a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran.

Importancia de las reseñas actualmente

Una investigación realizada a principios del mes de marzo por la consultora de marketing Exprimenet, reveló que las reseñas de internet juegan un papel fundamental en la confianza sobre la empresa y sus productos que afecta, tanto a su reputación como a sus ventas y potenciales clientes.

En ese sentido, la consultora española arrojó que el 75 por ciento de los usuarios confía más en una empresa si tiene opiniones positivas, por lo que a partir de ese análisis pueden decidir si formalizar o no una compra.

Bajo ese dato, Jorge Palacios, socio y consultor de Exprimenet, indica que en esta generación de opiniones algunos elementos pueden convertirse en un arma de doble filo, lo que impacta positiva o negativamente a una empresa en cuanto a sus ventas.

Asimismo, la encuesta resalta que el 60 por ciento señala que las críticas negativas les hicieron no querer contratar o comprar en un negocio, mientras que el 40 por ciento no las valoró.

La investigación realizada a mil usuarios de internet de toda España, de todas las franjas de edad y de género, explicó que es tanto la importancia de las reseñas en redes que el 85 por ciento usa internet para investigar antes de realizar una compra o contratación con una empresa.

“Sobre el número de reseñas consultadas, el 31 por ciento se fija entre 4 y 6 reseñas, el 25 por ciento se fija entre 1 y 3 reseñas, el 15 por ciento en más de 10 reseñas, y el nueve por ciento entre 7 y 9 reseñas. El restante 20 por ciento varía en cada ocasión”, explica la evaluación.

En ese mismo contexto, el estudio mostró que el usuario actual, no solo se fija, sino que opina sobre lo que quiere, y el 40 por ciento ha escrito alguna reseña positiva durante el último año, el 30 por ciento alguna negativa.

“Es cada vez es más natural para los usuarios dejar sus opiniones, de hecho, en cada vez más negocios, las reseñas son la base de sus compras, y casi de su existencia, ya que se basan en las opiniones de los usuarios”, subraya la investigación.

Los puntos que los consumidores evalúan de las marcas cada vez están más conectados al mundo digital y al internet, por lo que una buena experiencia siempre se traducirá a un buen comentario en todos estos sitios sociales que registran cada día millones de usuarios en todo el mundo.

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