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La presentación de Shakira nos recuerda casos como el de Miley Cirus, quien interpretó un episodio de su vida personal en una canción.
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Si bien vemos que las historias personales ayudan a hacer clic con el consumidor, estudios como “The State of Personal Commerce” nos permiten ver qué no empata con este consumidor.
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Adele es junto a Shakira, personalidades clave en el mercado.
Pique está en problemas y eso lo advierte Adele en un caso que detallaremos en posteriores párrafos, en donde descubriremos lo importante que se vuelven las historias personales para hacer clic con audiencias y consumidores, tal como lo ha demostrado Shakira con canciones virales sobre su vida.
Esto nos lleva a observar estudios como el “The State of Personal Commerce”, donde se revela qué motivos hay para perder la confianza en una marca y se descubrió que el 28 por ciento de los consumidores la perdió por la falla de un producto, un 26 por ciento lo perdió por una pésima experiencia de servicio al cliente y un 21 por ciento por una inadecuada experiencia de compra.
“Piqué está en problemas”
“Su exesposo está en problemas”, esa fue la sentencia de Adele cuando opinó de la última canción de Shakira, donde ventila su vida privada y se titula “Music Sessions, Vol. 53”.
Yo amo a @Adele me encanta la personalidad que tiene y que haya hablado de @Shakira me fascina porque anda actualizada de en qué anda Shak y que se tomará el tiempo de ver el performance me alegra ????? pic.twitter.com/xSdekAwJ9J
— Andrés Guillén ??️?️? (@andresguillen6_) March 12, 2023
La cantante se encontraba en convivencia con el público que acudió a su presentación en la ciudad de Las Vegas, Estados Unidos, cuando una asistente le dio que era fan de la cantante colombiana, a lo que Adele le comentó que había visto su última actuación con Jimmy Fallon y por la letra concluyó que su exesposo se encontraba en problemas.
El comentario de Adele se convirtió en tendencia dentro de redes sociales, donde usuarios han replicado su postura con un video que se tomó de su concierto, dando cuenta de lo importante que se ha vuelto la historia de Shakira convertida en canción.
Este hecho es un interesante referente en el mercado, para identificar tendencias importantes, que nos ayudan a definir el reto en comunicación de las marcas hoy en día.
Si ponemos atención a estas acciones queda en claro que es importante innovar en el mercado y hacerlo desde un punto estratégico como lo demostró Miley Cirus, cuando presentó Flowers y que hizo un statement sobre su vida personal pero aterrizado a una canción que empodera a la mujer contra los estereotipos en su contra.
Estas posturas dan cuenta de un elemento muy interesante en la actualidad y es el que tiene que ver con la manera como las marcas hacen activación con el consumidor a través de sus historias, aprovechando el hilo personal como recurso para identificarse con un mayor número de consumidores.
Marcas comerciales que han hecho esta apuesta han sido nombres como Martha Debayle que cree en conceptos como la flexibilidad de marca, es decir, que una marca es capaz de conseguir ventas en diversas categorías, asentando con ello recursos indiscutiblemente buenos, tal como ella lo ha logrado lo mismo creando la línea de maquillaje con su nombre, que una línea de cuidado para el pelo o una línea productos para el hogar o colaboraciones con marcas como Ivonne.
Lo que podemos aprender de estos casos es que se han determinado pautas en el meracdo de gran interés siguiendo esquemas muy simples de lo que interesa ante el consumidor y las historias con las que logra hacer clic con prueba de esta empatía, que es cada vez más demandada por los consumidores.
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