• Starbucks es al día de hoy de las marcas líderes en el mercado de fast food.

• Dentro del fast food se han establecido tareas de parte de las marcas, donde un cambio de café destaca.

• Así como hay mal servicio en el producto que entrega una marca, también lo hay en la devolución de una mala entrega, como quedó demostrado con un caso de Amazon.

Con un sincero “me convertí en la que juré destruir”, una mujer confesó que pidió el cambio de su café de Starbucks hasta en tres ocasiones, debido a que no le gustó la bebida que le entregaron.

El hecho es parte de una tendencia que crece en el mercado, en función de qué motiva la compra de un producto en la actualidad, tal como dio cuenta de ello el estudio “Fifth Edition State of the Connected Customer”.

Dentro de la investigación que se llevó a cabo se descubrió que el 94 por ciento de los consumidores dijo que con una experiencia positiva de servicio al cliente era más probable que volvieran a comprar; mientras que un 82 or ciento confesó que recomendó una empresa basándose en un excelente servicio al cliente.

Un cambio de café en Starbucks

Una tiktoker (@letratopia, TikTok) hizo pública una queja de que tras haber pedido el cambio de su bebida Starbucks en tres ocasiones, siguió sin gustarle el producto.

@letratopiaEstoy harta♬ sonido original – Paulivlogger

La tiktoker narra que pagó más de cinco mil pesos locales por la bebida, por lo que dijo sentirse en el derecho de pedir el cambio en la bebida, sin que esto ayudara a que terminara de gustarle.

En su video refiere que debido a la calidad del producto se sintió decepcionada por la entrega, que posiblemente se debió a un incidente aislado por parte del barista que le preparó la bebida.

“Me intriga saber qué es lo que no le gustaba para cambiarlo 3 malditas veces. Aquí mi comentario cuico que nadie pidió. Si puedes pagar cinco mil 600 pesos por un café, para eso vas a una cafetería en el Drug Store (farmacia)”, explicó uno de los usuarios que comentaron su publicación, mientras que otros aseguraron que se trata de la “típica persona que va por la marca y no porque le gusta el café, sino buscaría mejores lugares. Además, es ridículo pedir que te cambien el café tres veces sólo porque no te gustó”.

La denuncia de la consumidora se convirtió en mar de quejas en redes sociales, lamentando la actitud que tuvo y demostrando la capacidad que tienen las marcas de poder atender una demanda del consumidor.

Esto se ha establecido en un referente muy interesante en redes sociales, dando cuenta de lo importante que ha servido el consumo, sobre todo por lo importante que se ha convertido la atención.

Un caso de mal servicio no solo se ve en Starbucks, se atestigua en el comercio electrónico, con marcas como Amazon, cuando un consumidor identificado como Jorge L. dijo haber adquirido unos auriculares Sony WH1000XM4, pero un día después se percató que estos bajaron de precio, por lo que apeló a las políticas de cancelación de Amazon, devolvió los que originalmente había pedido y recibió la segunda compra ya con el precio rebajado, solo que su ocurrencia le generó problemas, pues días después recibió un correo de buyer-returns, donde se le explicó que había enviado un producto que no fue entregado por Amazon.

Estos casos ponen al servicio al cliente en el centro y revelan lo importante que se ha vuelto la interacción con el consumidor, siguiendo pautas relevantes, las cuales dan cuenta de lo que vale la pena en consumo y lo que tiene que ser descartado.

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