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En el 2001, Sally Beauty llegó a Monterrey para iniciar sus operaciones en México.
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Sally Beauty sumó 15.54 millones de visitas en su página online en julio de 2022.
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Consumidoras se quejan por confusión con estrategia de venta de la marca.
Algunas consumidoras expusieron en la plataforma de TikTok, una dudosa estrategia de venta de Sally Beauty, en la que trabajadores piden un mínimo de compra en los productos; sin embargo tal parece que esta estrategia es ideada principalmente por los vendedores y no por la empresa, ya que no todos los consumidores han tenido esta experiencia, pues esto es distinto en cada sucursal.
Sally Beauty en el mercado
Sally Beauty se destaca por ofrecer una amplia variedad de productos para el cuidado personal, desde productos para el cabello hasta productos para el cuidado de la piel y el maquillaje. Fue fundada por Sally Miller y su esposo, Tony Miller y comenzó como una pequeña tienda en Nueva Orleans, Estados Unidos en 1964 y hoy en día es una de las marcas de belleza más grandes del mundo. En el 2001, la marca llegó a Monterrey para iniciar sus operaciones en México, en ese entonces con una sola tienda, ubicada en el centro de la ciudad. Actualmente Sally Beauty maneja y opera más de 2,700 tiendas en todo el mundo. Además de sus tiendas físicas, la firma también tiene una fuerte presencia en línea. Según Statista, el año pasado en Estados Unidos, Ultra se destacó como el sitio web minorista de productos de belleza más popular ya que registró casi 71 millones de visitas mensuales, posteriormente se encuentra la marca Sephora que ocupó el segundo lugar, con alrededor de 54 millones de visitas ese mes y hablando de Sally, la firma logró 15.54 millones de visitas en julio de 2022.
Es evidente que con la expansión de Sally Beauty a nivel nacional y global, los consumidores tienen más opciones para encontrar productos en su propia comunidad.
Consumidoras revelan cómo la estrategia de venta de Sally Beauty influye en su compra
Es bien sabido que TikTok se ha convertido en la herramienta ideal para exponer situaciones respecto alguna empresa y esta vez no fue la excepción ya que algunas consumidoras dieron a conocer lo que parece ser una estrategia de venta; sin embargo no todos los consumidores han permitido esta situación, pues ha causado cierta confusión que algunos vendedores pidan un mínimo de compra a la hora de elegir algún producto con un precio accesible.
Una usuaria llamada “Ana Lau” recomendó no visitar la sucursal de Sally Beauty Buenavista ya que no le quisieron vender unas mascarillas sino compraba un producto más costoso, además señaló que no había ningún letrero que señalara esto y la actitud de los vendedores no fue la mejor.
Asimismo, una usuaria nombrada “Tamaradelav” confirmó la veracidad de la experiencia de la chica ya que menciona que a ella le pasó lo mismo en la sucursal Delta, pues comenta que ella quería comprar 2 tintas de la marca Bissú, pero le comentaron que no le podían vende sino compraba un mínimo al menos de $200 u otro artículo de la tienda, por lo que la usuaria comentó que es posible que esto se trate de una estrategia de marketing por vender más pero no tiene sentido que pongan los productos de descuento en exhibición. Ante esto, algunos internautas comentaron sus experiencias similares en la tienda aunque destacaron que al hacer frente a esta situación, los vendedores acceden a vender los productos sin un monto mínimo.
@tamaradelav #pegar un video de @Ana Lau #sallybeauty @SALLY ? #Compras #maquillaje #parquedelta ♬ sonido original – tamaradelav
Los consumidores se han enfrentado con varios retos al visitar los establecimientos de Sally Beauty; sin embargo la empresa tiene en sus manos la solución para mejorar la experiencia de compra de sus clientes, en este caso podrían mejorar las prácticas de sus trabajadores que son la imagen directa con el cliente, ya que esto suele ser algo común en las marcas de belleza, pues también Sephora se enfrentó a esto, ya que una consumidora expuso es TikTok una mala y ruda atención de una empleada, no obstante la marca lo solucionó de la mejor manera y recompensó a su cliente para no dar por pérdida su mala experiencia de compra.
@dianilulz Malos tratos, miradas incómodas y penas innecesarias @Sephora México me animé a hacer este video porque @Diosa Prieta ♬ sonido original – Diana María
El cuidar la reputación de una marca es algo fundamental para cualquier empresa, pues de esto depende mucho que el consumidor vuelva a comprar, pues es necesario que haya una buena experiencia de compra para que haya fidelidad por la marca.
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