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Hay un estudio, el “State of the Industry Almanac 2017”, donde se revela el valor en ventas de las principales marcas de chocolates.
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La comunicación es toral en la forma como interactúan marcas con los consumidores.
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M&M es una de las marcas que más explotan la imagen como estrategia de comunicación, tal como intentó Tropicana.
Los famosos chocolates de M&M que se han popularizado por ser un recurso creativo para la marca de chocolates, se quedaron sin voz, ya no podrán hablar tras críticas.
En un estudio de “State of the Industry Almanac 2017” se da cuenta de que M&M es la marca líder en el segmento de chocolates de Estados Unidos, dando una referencia de lo importante que se ha vuelto la capacidad de poder relacionar al consumidor en el mercado.
La importancia de medir qué marca lidera el segmento de chocolates confitados con M&M alcanzando hasta los 688 millones de dólares, seguida de Hershey’s con 383 mdd y una marca como las propias de las tiendas de supermercado, alcanzando ventas por 131 millones de dólares.
Se quedan sin voz
Los famosos chocolates de M&M se quedan sin voz y el anuncio que Mars dio sobre la ingeniosa campaña, que por años dio personalidad a estos dulces, sucede luego de que personalidades de derecha se mostraron en contra del reciente cambio de imagen, donde se sumaron nuevos chocolates confitados y la marca estilizó el aspecto de dichos personajes.
Tras las críticas de la derecha, en voz de conductores de Fox News como Tucker Carlson, la famosa marca dejó sin voz a sus personajes que la han representado desde 1990, convirtiéndose en un referente del papel que juegan las mascotas para las marcas, sobre todo por el rol creativo que estas juegan ante el consumidor.
Con estos casos en mente queda patente un recurso muy importante a considerar y es la oportunidad de poder definir con ello tareas cada vez más valiosas, en branding y es que incluso, por si solos, estos famosos dulces confitados convertidos en estrategia de marketing han desatado conversaciones muy importantes como ocurrió con su chocolate confitado de color verde, ya que se comercializó como un personaje demasiado sexy. Debido a las críticas, la marca decidió bajar al chocolate de los enormes tacones en lo que apareció, a tennis, mientras que al color naranja este se estereotipó como una mascota con ansiedad. El chocolate de color morado fue la apuesta por la diversidad con la que quiso identificarse, hasta ahora.
“En el último año, hicimos algunos cambios en nuestros queridos voceros. No estábamos seguros de si alguien se daría cuenta. Y definitivamente no pensamos que rompería Internet. Ahora lo entendemos, incluso los zapatos de un dulce pueden ser polarizantes… Por lo tanto, hemos decidido hacer una pausa indefinida en los voceros de los dulces”, explicó la marca en un comunicado que dio a conocer en redes sociales.
La medida que implementó la marca se parece a una acción como la que Tropicana llevó a cabo en su momento, donde la firma hizo un cambio radical en su diseño, que tomó por sorpresa al consumidor, en un intento por modernizar la imagen de la bebida.
Como parte de ese proceso, la marca hizo un interesante movimiento que consistió en volver a la imagen original de su bebida, lo que echó por la borda la inversión que había llevado a cabo por el cambio de imagen.
Estos casos demuestran la importancia de los recursos más básicos del branding y que históricamente se han explotado por las marcas, como lo son las mascotas de una marca y la codificación gráfica en la que basa el éxito de su trabajo.
